今年1月，张家界市武陵源区有个叫崔先生的游客，跟着当地一家旅行社去了云南。玩了五天四晚回来后，崔先生觉得旅行社答应的服务跟实际体验不一样，心里挺不痛快。于是他在2月14日打了个电话，向武陵源的12345热线吐槽这事。 接到投诉的第二天，也就是2月27日，武陵源区文化旅游和商务局把这事儿接了过去。他们没让崔先生白跑一趟，直接用微信线上视频和语音来帮忙调解。几轮来回聊下来，双方很快就谈妥了。最终把协议签了，全程都是通过电子签名和微信确认的。 武陵源区相关负责人说，这次从受理到签协议，全程都在网上搞定。这既帮崔先生维护了权益，也让旅行社少了麻烦。陈阳、毛成东、毛娟、李欣雨、滕飞这几位作者和审核人员都说这是个不错的主意。 以后武陵源还会继续推广这种线上调解和远程处置的模式，争取让游客更省心，也把旅游服务质量提上去。