春节假期后的首个工作日，衡山县公安局迎来一位特殊访客。
香港居民黄先生手持印有“热心服务化纠纷，情系群众暖万家”的锦旗，向副县长、公安局长龙波及办案民警表达谢意。
这场跨越三年的致谢背后，是一段基层公安倾力化解民生难题的典型故事。
问题溯源 2023年3月，黄先生母亲在修缮祖宅时，因宅基地界限问题与邻居发生持续纠纷。
彼时黄先生定居香港，其母年迈无力应对，矛盾长期悬而未决。
此类农村宅基地纠纷在我国城镇化进程中并不罕见，涉及历史遗留权属认定、代际沟通障碍等多重因素，极易升级为群体性事件。
公安主动作为 转机出现在衡山县公安局开展的矛盾纠纷“大走访、大摸排、大化解”专项行动中。
副县长龙波走访获悉该情况后，立即指派白果派出所牵头调解。
民警联合村组干部，通过三次现场协调，综合运用情理劝导与法规解释，最终促成双方达成和解。
这种“派出所+基层组织”联动模式，已成为新时代“枫桥经验”在乡村治理中的创新实践。
长效影响显现 纠纷化解后，黄先生母亲曾欲赠送礼品被婉拒，遂叮嘱儿子务必当面致谢。
三年来，这面未送出的锦旗成为警民鱼水情的见证。
公安机关坚持“小事不出村、大事不出镇”的原则，不仅避免了矛盾激化，更通过一案带动一片，提升了基层治理效能。
数据显示，2023年以来衡山县矛盾纠纷调解成功率同比上升12%，信访量下降21%。
机制化建设展望 此案例为跨区域民生服务提供了样本。
随着粤港澳大湾区建设深化，湘港两地人员往来日益频繁，如何为港澳同胞在内地合法权益提供保障值得关注。
专家建议，可探索建立“异地诉求代办”机制，依托数字化平台实现跨地域协作，让群众少跑腿、数据多跑路。
一面跨越三年的锦旗，既是当事人对基层民警担当作为的真挚回响，也是对基层治理能力的一次生动注脚。
矛盾纠纷化解不在于“事后收场”的力度，更在于“事前预防”和“事中疏导”的温度与精度。
把群众的烦心事办妥，把法治的尺度讲清，把邻里的心结解开，基层治理才能在一桩桩看似细小的纠纷中积累信任、凝聚共识，让社会更安宁、群众更安心。