在这个新春佳节，深圳北站迎春花开，温暖着每位回家团圆的旅客。作为大湾区的核心交通枢纽，这里春运期间单日开行的动车组超过了1000列。从白天到夜晚，不停歇的高铁带来了源源不断的客流，把旅游、探亲、通勤的旅客汇集在这座车站里。各种需求在人流中交织，而小小的服务台成为了一个温暖的支点。香港旅客刚到深圳北站就发现物品忘在了座椅上，在汤颖婷的帮助下找回了东西。发车提示铃声响起时，汤颖婷气喘吁吁地把物品交给了旅客。“怕旅客赶不上原本的列车”，汤颖婷的疲惫尽显，“后面的车又没有票中转不了”，但所幸该旅客成功改签。 深圳北站每天有超过1000趟列车到发，日均发送旅客超过28万人次。39位“迎春花”服务队队员在这里承担着帮助重点旅客、处理突发情况、解答问题等服务工作。他们能够熟练切换粤语和英语方便交流。所以这里成为了大湾区出行者的安心驿站。蒋婉妮回忆起与老人通话时解释说：“我会根据你提供的信息判断出你们在哪个位置。” 李文豪和另一位旅客在广播寻人后分头寻找丢失妈妈的母子二人。“妈妈刚才在哪里跟你走丢的？”，李文豪一边找一边问。母子二人在工作人员的帮助下相聚后非常感激。 春节期间加开了夜间高铁服务，“迎春花”服务队每天三班倒值班，经常连喝口水的时间都没有。这群平均年龄30岁的队员们用始终在线的服务守护着万千旅客回家团圆。蒋婉妮说：“旅客给我们最大的信任是我们给他们一个正确回答的动力。” 他们早已把这座车站的每个角落都刻进脑海：进站口到候车区的距离、各站台列车停靠规律、医务室位置、扶梯运行状态等等都了然于胸。通过常态化培训和梳理更新旅客咨询问题，他们练就了有呼必应、有问必答的本领。 深圳北站迎春花开服务队用专业高效和贴心回应每一份出行需求。面对行李遗失、走失等突发情况时他们从容应对、细致服务。因为这些忙碌的身影让繁忙春运更有序更有温度。