（问题）春节假期是线上消费与服务需求集中释放的重要窗口，用户对平台稳定性、商品供给、下单流程、配送与售后响应等环节更为敏感。随着消费场景加速向移动端迁移，如何“假期不打烊”的高并发环境下改进服务，并及时获得用户真实反馈，成为不少平台提升服务与治理能力的关键课题。 （原因）从行业趋势看，消费品企业与数字化平台正从“提供商品”转向“提供综合服务”，用户体验评价直接影响品牌口碑与复购。此外，春节期间人流、物流、支付等环节波动加大，任一流程出现卡点，都可能引发集中投诉与舆情风险。基于此，通过结构化问卷收集意见、识别痛点，并以公开方式开展抽奖回馈，既能提高参与度，也便于平台形成可量化、可追踪的改进清单。 （影响）按活动安排，2月16日9时至3月3日23时59分，用户可登录i茅台APP，通过首页首焦、弹窗等入口进入“策马纳千祥 春节不打烊”问卷页面完成答题，提交后获得抽奖资格。平台表示，抽奖过程将通过区块链技术记录，并由第三方权威机构公证结果。该机制强调过程可核验、结果可追溯，有助于增强活动公信力，减少“抽奖不透明”等常见质疑。同时，平台可集中获取用户对产品展示、预约与购买引导、信息提示、客服响应各上的评价，更快定位高频问题，推动服务资源向关键环节倾斜。 （对策）对平台而言，问卷只是起点，更关键的是将反馈转化为可落地的改进：一是建立问题分级处置机制，对系统稳定、支付安全、客服时效等影响面较大的问题优先整改；二是针对用户集中反映的流程冗余、信息不清等体验问题，优化页面交互与提示语，减少误操作；三是完善节假日保障预案，做好服务器扩容、应急响应和值班客服配置，提升峰值承载能力；四是同步强化合规与隐私保护，明确告知信息收集范围与用途，降低用户顾虑。对用户而言，参与问卷可提供更贴近实际的使用场景数据，为后续服务改进提供依据。 （前景）随着数字化消费从“能用”走向“好用”，服务透明度与治理能力将成为平台竞争的重要因素。以可追溯技术手段叠加第三方公证，反映了平台规则公开与过程透明上的探索。未来，此类活动的价值不应止于一次互动，更应形成“征集—整改—复盘—再征集”的闭环，通过持续公布改进进展与典型问题处理情况，更提升用户信任与服务质量。活动奖品与详细规则以i茅台APP活动页面信息为准。
数字经济深入发展后，企业竞争已从单一产品延伸至全链路服务体验。茅台集团此次以技术手段提升互动透明度、以公证机制强化可信度的尝试，为行业提供了可参考的实践路径，也表明头部企业在高质量发展阶段需要更直接地倾听消费者声音，把反馈转化为持续改进的结果。