问题：金融消费场景加速线上化、产品形态日益多元，给消费者带来便利的同时，也伴生信息泄露、电信网络诈骗、非法集资“换马甲”等风险。
尤其对金融知识相对薄弱、识别能力不足的老年人，以及工作节奏快、金融需求碎片化的新就业形态劳动者而言，容易在高收益诱导、虚假宣传、冒名来电等情境中遭遇损失，进而影响家庭财务安全与社会消费信心。
原因：一是诈骗手法迭代快，常以“冒充公检法”“虚假推广”“高额返利”等话术制造恐慌或贪利心理，诱导转账或泄露验证码；二是个人信息在多平台、多环节流转，若防护意识不足，容易被不法分子利用形成精准“围猎”；三是部分非法集资活动披着“理财咨询”“项目众筹”“数字资产”等外衣，通过造势站台、短期兑付、拉人头返利等方式吸金，隐蔽性更强；四是数字人民币等新业态推广过程中，社会公众对正规渠道与风险边界的理解仍需进一步深化，给“蹭热点”骗局留下空间。
影响：上述风险一旦发生，不仅会造成个人财产损失、家庭负担加重，还可能引发对正规金融服务的误解与排斥，抑制消费与投资意愿；从更大范围看，集中性欺诈与非法集资会扰乱金融秩序，增加社会治理成本，影响区域金融生态与市场稳定。
对策：3月15日前后，建行衡山支行围绕金融消费者权益保护开展集中宣教，结合网点“劳动者港湾”、特色服务队等载体，把知识普及嵌入日常服务流程。
工作人员在厅堂面向客户讲解金融消费者八项基本权益，帮助公众理解权益内容与维权路径，强调“看得懂、问得清、办得明”。
围绕个人信息安全，网点以典型案例提示信息泄露的常见入口，提醒妥善保管身份证件、银行卡、验证码等敏感信息，谨慎点击不明链接、扫描未知二维码，避免在非正规渠道填写个人资料。
针对数字人民币等新热点，工作人员以案说险，拆解冒充官方机构、虚假平台“推广返利”、诱导下载非正规应用等套路，引导群众通过正规渠道获取信息、办理业务。
针对非法集资风险，宣教突出其“画饼、造势、吸金、跑路”等特征，提示公众把握防范要点，倡导用“ 三看三思”加强自我校验：看是否具备监管部门批准并核实真伪，看产品是否在批准经营范围内，看资金投向是否真实可验证；思是否真正了解产品和市场，思收益是否符合常识与规律，思自身风险承受能力是否匹配，警惕“保本高息”等诱惑。
前景：金融消费者权益保护是一项需要长期投入的系统工程。
随着居民财富管理需求增长、移动支付普及与新型诈骗不断演变，金融机构的宣教工作也应从“阶段性活动”走向“常态化机制”，在产品适当性管理、风险提示、投诉处置、适老服务与新就业群体服务等方面持续完善闭环。
建行衡山支行表示，将继续把消保宣教融入业务办理与客户服务场景，强化风险识别与提示的前置性，推动形成“机构尽责、公众警觉、社会协同”的防护格局，为提振消费信心、维护金融市场安全稳定贡献力量。
金融消费者权益保护是维护市场信心的基础工程。
当金融机构从被动应对投诉转向主动防范风险，从标准化服务升级为精准化教育，不仅体现了"金融为民"的初心，更折射出新时代金融服务供给侧的深刻变革。
在数字经济浪潮中，唯有持续创新宣教形式、压实机构责任，方能真正守住人民群众的"钱袋子"安全。