近期，北京、广州、杭州等多个城市接连出现物业公司单方面撤场；住房城乡建设部门统计显示，仅今年第一季度，全国就有200多个住宅小区遭遇物业突然撤离。随之而来的是基础设施运转受阻、环境卫生下滑等问题，一些区域房价下跌幅度最高达20%，引发业主不满。
物业与业主既是契约关系，也是共同体关系；物业费能否按时收缴，取决于服务是否到位、账目是否透明、协商机制是否有效。把矛盾简单归结为任何一方，都难以真正解决问题。只有用制度化标准守住服务底线，用透明机制重建信任，用协商治理凝聚共识，社区运行才能更稳定，居住品质才能提升，居民权益也更有保障。