2026年铁路春运正式拉开帷幕；作为连接华北、华东、华中与西北的重要交通枢纽，国铁集团郑州局承担着跨区域流动与省内通勤的双重压力。今年春运40天预计发送旅客2443万人次，客流规模与结构变化叠加，对运输组织、安全保障、服务供给提出更高要求。 问题：长假带动出行集中，客流峰值与多元需求并存 从车票预售和历年规律看，今年春运客流呈现“节前到达为主、节后出发为主”的典型特征，同时高峰更尖、波动更大。郑州局预计发送直通旅客1142万人次，同比增长3.78%；管内旅客1301万人次，同比增长2.95%。节前郑州向省内地市方向客流较为突出，洛阳、南阳、周口、信阳、驻马店、商丘、安阳等地出行热度较高，预计2月14日前后迎来节前客流高峰，单日发送约60.6万人次。节后返程与跨区域流动叠加，返郑客流以及赴京津冀、长三角、珠三角等方向务工与学生客流集中释放，预计2月24日出现节后首个高峰，3月7日学生返程带动第二个高峰，最高日发送旅客可达96.4万人次，较上一年春运高峰日增幅预计达15.4%。 原因：假期延长、人口流动恢复与网络通达性提升共同推动 出行需求增长的背后，既有政策与社会节律因素，也有交通供给能力持续增强的支撑。一方面，春节假期延长至9天，探亲、旅游、返乡与返岗时间窗口拉长，出行频次上升、出行半径扩大；另一方面，中部地区产业集聚与就业吸纳能力增强，跨省务工与通学出行稳定存。此外，“米”字形高铁网持续释放通达效应，郑州在全国路网中的枢纽功能继续凸显，旅客对时效性、舒适度和服务精细化的期待同步提升。 影响：运力组织与服务品质成为衡量春运成效的关键变量 客流增长对铁路运输系统形成多维度压力：一是高峰日客流集中，站车组织、安检验证、候乘换乘等环节容易出现瞬时拥堵；二是直通与管内客流交织，列车开行结构需要更精细的匹配；三是旅客消费与出行方式更趋多样，对夜间出行、静音环境、行李托管、宠物运输等服务提出新需求。能否将“运得走”与“体验好”统筹起来，直接关系春运安全与社会运行效率。 对策：实行高峰运行图与梯次运力方案，供给向重点方向倾斜 为提升运输承载能力，郑州局春运期间实行高峰运行图，采取“基本方案+应急方案”的梯次运力安排，计划开行旅客列车1781列，其中图定列车1425列、临客列车356列，开行数量较上一年春运增加127列，整体运能同比提升7.7%。在重点通道上，优化大站快车与标杆列车供给，京广高铁安排郑州—北京西、郑州东—广州南、郑州东—深圳坪山等标杆动车组列车共17列，京沪高铁安排郑州—上海虹桥及返程方向标杆列车3列，通过提升开行品质与运行效率缩短旅时、增强可达性。针对夜间出行与错峰需求，向北京、上海、杭州、广州、深圳、南宁等方向开行夜间高铁63列，并将根据市场变化适时组织冰雪旅游与海滨度假等专列产品，丰富运力结构，更好覆盖差异化出行场景。 对策：以便民举措补齐“最后一公里”，以规则优化降低出行成本 在服务侧，郑州局围绕旅客新需求推进多项便民措施落地：车站候车区域配备五孔插座与USB/Type-C接口，缓解电子设备应急充电难题；卫生间水龙头加装暖手装置，提升冬季出行体验；静音车厢推广至除动卧外的全部“G”“D”动力分散动车组列车，回应对安静乘车环境的普遍期待。针对特殊群体出行，开办老年旅客电话订票业务，60周岁及以上旅客可通过12306客服订票并选择线上或线下支付，提升购票可及性。围绕出行“轻负担”，郑州站、郑州东站、洛阳龙门站、商丘站纳入“轻装行”服务站点，提供行李暂存、取送等服务；同时扩大宠物托运业务覆盖范围，提升服务包容度。在票务规则上，加大票价优惠力度，动车组列车最低优惠幅度可至2折；新增乘车积分有效期延长至2年；推进12306官方购票渠道限时免费退票服务，旅客支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，可线上自助办理误购退票并免收退票费，通过制度安排提升购票确定性与便利度。 对策：统筹客货运输，确保重点物资运输链条不断档 春运不仅是民生出行的“大考”，也是能源、粮食、生产生活物资运输的关键期。郑州局坚持客货统筹，科学利用瓦日等主要货运通道能力，合理安排货物列车开行计划，强化重点物资运输组织，努力在客流高位运行背景下保持货运通道畅通，服务区域经济运行和民生保障。 前景：从“扩运力”迈向“强治理”，春运保障将更注重精细化与韧性 综合来看，今年春运呈现“需求更旺、结构更复杂、服务更精细”的特点。随着高峰运行图、夜间高铁、重点方向运力倾斜以及便民举措逐步落地，郑州局春运组织能力将从单纯增加车次，进一步转向对客流预测、应急调度、站车协同和服务体验的系统化提升。预计随着错峰出行理念普及与铁路产品供给多元化推进，春运客流高峰仍将存在但可控性增强，区域枢纽的综合保障能力将得到进一步检验与提升。
2026年春运既是对铁路运输能力的一次大考也是展示服务创新的重要窗口国铁集团郑州局通过精细化管理和人性化服务举措正努力实现“平安有序温馨”的春运目标为新时代交通强国建设注入新动能未来随着基础设施的持续完善和服务模式的不断创新铁路出行将更好地满足人民对美好生活的向往