问题——随着支付方式线上化、信息传播社交化，电信网络诈骗、非法集资变体以及“代理退保”“代缴返利”等涉保黑产呈现隐蔽化、链条化特征；部分退役军人及其家庭保险办理、保单查询、资金理财等场景中，易被“熟人介绍”“内部渠道”“快速返利”等话术诱导，造成财产损失与信息泄露风险。如何让金融知识更易懂、更可用，成为消费者保护工作面临的现实课题。 原因——一上，诈骗团伙利用公众对金融产品专业门槛较高、对新型技术手段识别不足的特点，叠加深度合成、仿冒客服、钓鱼链接等手段，提高了欺骗性与迷惑性。另一方面，退役军人群体生活节奏、家庭结构、职业转换诸上具有一定特殊性，对“保障完善”“办理便捷”“费用减免”等诉求较集中——若缺少权威渠道的持续触达——容易被非正规中介趁虚而入。此外，监管部门持续强调对军人客户等特殊群体提供更具针对性、优先性的服务，要求机构把教育宣传与便民服务做细做实。 影响——此类风险一旦发生，不仅直接侵害个人和家庭财产安全，还可能引发对正规金融机构和保险服务的误解，扰乱市场秩序。对社会层面而言，涉诈涉非案件会增加维权成本和治理成本，影响公众对金融安全的信心。对退役军人群体而言，受骗后的连锁影响更易扩散到家庭生活、养老保障与子女教育等关键领域。 对策——3月11日，英大财险上海分公司在上海市宝山区吴淞街道人民武装部开展金融消费者保护宣传教育活动，针对退役军人群体的高频需求与典型风险设置课程内容。活动以情景模拟、互动问答等方式，将“如何识别非法集资”“如何防范电信网络诈骗”“如何识别换脸冒充”等知识转化为可操作的识别步骤与应对要点，并引导群众通过正规渠道核验信息、留存证据、及时报警。针对“保险黄牛”利用代办、代缴、返利等噱头诱导投保人提供证件信息、转移资金的情况，工作人员结合实际案例拆解套路，提示通过官方平台或正规网点查询保单、办理变更与理赔，警惕以“代缴保费返利”“快速退保增益”等为名的虚假承诺。活动现场同步设立便民服务点，提供法律咨询、保单一对一答疑及反诈应用安装指导等服务，推动宣传教育从“讲得到”向“用得上”延伸。 前景——业内人士认为，面向特定群体的金融宣教正从单向普及转向分层分类、精准触达。下一步，有关机构可在常态化机制上持续发力：一是完善与街道、武装部及社区的联动协作，形成定期宣教、重点节点强化的长效安排；二是围绕高发骗局更新案例库与提示清单，提升内容的时效性与可迁移性；三是将知识普及与服务优化同步推进，继续畅通咨询、查询、投诉和应急处置通道，以更便捷的正规服务挤压灰黑中介生存空间。随着军民融合宣教模式持续深化，金融教育与国防教育的融合有望在更多基层场景落地，增强退役军人群体的风险免疫力与获得感。
保障金融安全是支持国防建设的重要一环。金融机构将军营服务落到实处——既反映了社会责任——也为强军事业提供了有力支持。这次针对退役军人的金融防护行动，展现了军民融合的创新实践。