说起来，湖北省襄阳市保康县最近有件挺让人暖心的事。1月8日那天下午，保康县过渡湾镇发生了一起交通事故，吴女士开车的时候，不小心撞倒了正在推车走路的聋哑老人龚大娘。当时，吴女士赶紧下车去看情况，可龚大娘因为听不见也不会说话，两个人根本没法交流。更让人揪心的是，龚大娘就是不肯去医院检查，还让吴女士赶紧走。吴女士实在没办法，只能报警求助。 保康县公安局过渡湾派出所接到报警后，民警马上赶到了现场。这时候，龚大娘还是不愿意去医院。民警心里很清楚，一边是要尊重老人的意愿，一边是要保证老人的生命安全，这事儿可不好办。不过，他们果断决定先把龚大娘送去医院检查，并且第一时间联系了她的家属。 到了1月15日，过渡湾派出所就开始着手处理这个纠纷了。派出所主动搭建了调解平台，把双方叫到一起谈。这次调解不光是说谁对谁错，还得考虑法律、道理和人情。民警们先把现场调查材料和医院的诊断证明拿出来，把事情的经过摆清楚；接着又按照《道路交通安全法》把权利和责任分明白了；最后还从社会公德和互助友爱的角度给双方做思想工作。 考虑到龚大娘是聋哑人，民警们说话特别注意节奏和方式，让她的家属能听懂也能表达诉求。经过这么一调节，双方心里的疙瘩都解开了。最后，大家在互谅互让的基础上达成了一致：后续的赔偿通过保险来解决，谁也不再追究谁的责任。当场握手言和之后，一场大的纠纷就这么被化解了。 这事儿其实反映出了咱们基层治理的新面貌。过渡湾派出所的做法就是新时代“枫桥经验”的生动实践，核心就是矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。他们没因为事故小就不管不问，也没机械地执法而是全程跟进。 这样的处理方式既省心又省力，还把社会关系修复好了。1月8日那起交通事故的妥善处理给我们上了一课：只要站稳群众立场，创新方法做细群众工作，就能把矛盾解决在萌芽状态。这不仅仅是守护一位老人的健康和权益，更是彰显了基层公安机关为民服务的初心与效能。