近日，广东省河源市手机用户刘先生向媒体反映，其中国移动办理的手机账户自2023年12月起，每月被扣除10元"作业100"业务费用。经核实，该业务是中国移动面向小学家长推出的有偿教育辅导服务。 据了解，"作业100"属于中国移动"和教育"平台旗下产品，主要提供小学阶段各类教辅材料的习题解析和学习指导。但蹊跷的是，刘先生家中唯一的孩子年仅两岁，根本不具备使用该业务的客观条件。"我从未主动办理过这项服务，也不知道是如何被开通的。"刘先生对此表示困惑。 面对用户质疑，中国移动10086客服最初回应称，后台显示该业务是通过"广东移动智慧校园"渠道订购的。但当用户明确表示子女未入学后，客服改口称将进行内部核查。最终客服提出可以退还全部130元费用，但对业务开通的具体原因和责任人始终未能给出明确解释。 业内人士指出，此类事件并非个案。近年来电信增值业务领域存在的"影子服务"问题屡见不鲜。数据显示，2023年全国消协组织受理的电信服务投诉中，"未经同意擅自开通收费业务"类投诉占比高达28.6%。这种乱象的背后既有部分基层营业网点为完成业绩指标违规操作的因素，也存在系统管理漏洞导致用户信息保护不力的问题。 法律专家表示，《消费者权益保护法》明确规定经营者应当明码标价并事先告知服务内容。《电信条例》也要求电信业务经营者不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务或收取不合理费用。此次事件中运营商的行为涉嫌违反有关规定。 值得关注的是，2024年1月起实施的《个人信息保护法》对用户知情权和自主选择权作出了更严格的规定。中国消费者协会相关负责人建议：一上运营商应建立更加透明的业务流程和有效的内部监督机制；另一方面监管部门要加大对违规行为的惩处力度；同时消费者也要养成定期核对账单的习惯。
教育类数字服务虽然便捷，但必须以用户知情自愿为前提。这次事件提醒我们：再小的扣费也关乎规则和信任。只有让订购流程更透明、责任划分更明确、纠纷处理更高效，才能在数字化时代切实保障消费者权益。