问题——随着就医需求增加，患者面临挂号、检查、住院、用药、医保等环节信息分散的困扰，容易出现"找不到门、问不清事、跑多次路"的情况。对异地就医和老年患者来说，信息获取不畅会加重就医焦虑，降低就诊效率。如何用更统一、更便捷的方式提供关键就医信息，成为改善医疗服务的重要课题。
医疗服务的便民化是深化医改的重要内容；中山一院贵州医院开通健康服务热线，看似是一条电话线，实则说明了医疗机构服务理念的升级和患者需求导向的强化。在信息化时代，让患者更便捷地获取医疗资源、更顺畅地完成就医过程，已成为衡量医疗服务质量的重要标准。该举措为区域医疗中心如何更好地服务群众提供了有益探索，期待更多医疗机构能够创新服务方式，让医疗改革的成果更好地惠及广大群众。