2026年春运大幕今日拉开，国铁集团在总结往年经验基础上，推出了一系列更加贴近旅客需求的便民措施，进一步完善铁路购票服务体系。
误购退票新规首次推出。
国铁集团首次推行互联网误购限时免费退票政策，这是春运服务的一项重要创新。
根据规定，旅客在12306客户端购票时，因时间紧张、未仔细查看、误操作等原因造成误购，在购票支付成功后30分钟以内，且距开车时间在4小时以上的情况下，可以免费办理退票，不收取任何退票费用。
这一政策将从本次春运开始常态化实施，成为今后的固定制度安排。
该举措充分考虑到现代旅客快节奏生活中可能出现的各类购票失误，通过设置合理的时间窗口和条件限制，既保护消费者权益，又维护铁路运营秩序。
老年旅客购票渠道进一步拓宽。
针对部分老年旅客不熟悉互联网购票的实际困难，铁路部门推出了专门的电话订票服务。
购买乘车日期为2月2日及以后、距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可直接拨打铁路12306客服电话进行订票。
旅客可根据自身情况选择线上或线下方式支付票款，进一步降低了老年群体的购票门槛。
这一服务充分体现了铁路部门对特殊群体的人文关怀，确保老年旅客能够便捷、安心地完成购票。
务工人员购票服务持续优化。
今年春运，铁路12306继续为务工人员提供预约购票专区服务。
已通过实名制核验的务工人员可提前预约购买2月2日至3月13日期间的火车票，有效解决了返乡返工高峰期购票难的问题。
这一措施充分考虑到务工人员集中出行的特点，通过预约机制合理分散购票压力，提高了购票成功率。
高校毕业生优惠政策力度加大。
国铁集团联合教育部、人力资源社会保障部等多部门出台新规，2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，使其本学年可享受的优惠购票次数增加至6次。
这一政策调整充分体现了对青年群体的支持，有助于减轻毕业生返校、求职、实习等环节的出行成本压力。
这些措施的推出，反映了国铁集团在深化铁路改革、优化服务质量方面的持续努力。
通过针对不同旅客群体的差异化需求，推出相应的便民举措，既提升了购票体验，也进一步完善了铁路客运服务体系。
随着春运的全面展开，这些新举措将在实践中得到充分检验，为更多旅客提供更加便捷、温暖的出行服务。
春运是一场对交通能力与公共服务水平的综合检验。
让旅客“买票更安心、退改更顺畅、不同群体更便利”，不仅是服务细节的改进，更是以人民为中心的发展理念在出行领域的具体体现。
随着一项项便民政策落地见效，春运的“流动中国”将呈现更温暖、更高效的秩序，也为公共服务治理提供可复制、可推广的经验。