消费作为经济增长的主引擎和最直接的民生体现，其环境优化程度直接关系到人民群众的获得感和幸福感；甘肃省市场监管系统将优化消费环境视为重要民生工程——近年来系统推进、纵深推进——正形成全方位、多层次的消费权益保护格局。 制度创新是优化消费环境的重要基础。甘肃省建立了省级优化消费环境暨消费者权益保护联席会议机制，联合政法、司法等部门建立职业索赔甄别协调机制，形成了跨部门、跨层级的协同治理体系。在此基础上，我省立足西北区位优势，探索跨区域协作维权新模式，在丝路节点城市设立维权服务站，初步实现"一地投诉、跨省流转"的便民机制，为畅通西北消费大循环奠定了制度基础。这多项举措反映出我省在构建多元共治新格局上的积极探索，说明了从单一政府监管向社会多元参与的转变。 人才队伍建设直接决定了消费维权工作的执行力。省市场监管局通过印发业务技能岗位练兵方案，在全系统掀起练兵比武热潮，着力培养懂法律、精业务、善调解的专业化消费维权队伍。同时，通过评选"陇原放心消费商家"100强、发布《甘肃省消费环境建设白皮书（2025）》等举措，既树立诚信经营的标杆企业，又曝光违法典型案例，形成了激励与约束相结合的长效机制。这种既表扬先进、又警示违法的做法，有助于在全社会营造诚信经营、放心消费的浓厚氛围。 针对消费纠纷多发、新兴业态监管难等现实问题，我省精准施策，实施"六大攻坚行动"。其中，试点任务攻坚行动率先破题，兰州新区创新行政调解协议"一站式"司法确认绿色通道，将平均确认时限从15天压缩至3个工作日，大幅提升了纠纷解决效率。"丝路放心贷"产品让守信企业享受到实实在在的利率优惠，利用信用激励作用。张掖、天水等地推动的在线消费纠纷解决（ODR）机制"三个全覆盖"，使纠纷处理时效提升50%，和解率突破85%，有效化解了消费矛盾。 单元培育筑基行动在全省范围内推进。省市场监管局加速出台商圈、景区等放心消费系列指引，在敦煌莫高窟、嘉峪关长城、天水麦积山等核心景区以及主要城市商圈，大力培育放心消费承诺单位。目前，全省已累计培育放心消费承诺单位2.4万余家、放心消费街区43个，线下无理由退货企业和ODR企业数量实现稳步增长，放心消费承诺的覆盖面和认可度不断提升。 综合治理亮剑行动守护消费底线。我省聚焦食品药品、民生计量、预付卡消费等重点领域，部署为期三年的"甘肃放心消费行动"，形成了对消费领域违法行为的有力震慑。金昌市编制的民生领域"铁拳"行动办案指引获得国家市场监管总局推广，成为全国典范。这些举措充分体现了我省在消费领域综合治理中的创新精神和实践成效。 从数据看，2025年全省共查办消费领域各类案件2.12万件，惠及近6万名群众，受理投诉举报17.87万件，为消费者挽回经济损失4088万元，消费投诉信息公示率达99.59%。这些数字充分说明了我省消费环保护工作的扎实成效和显著进展。
消费环境的好坏直接反映治理能力和民生质量；甘肃将消费者权益保护作为重点工作，通过机制协同、法治规范和信用体系建设，推动"放心消费"成为常态，为高质量发展提供持续动力。