新一年的春运开启了，2月25日16点18分，G1410次列车缓缓驶出深圳北站19站台，驶向江西赣州的兴国西站。火车上的刘女士看着窗外不断后退的站台，泪水盈眶。这是因为她在出行前遭遇了不幸，原本满心期待的回家计划也因此搁置。幸运的是，铁路12306APP给了她希望，她购买了2月25日前往兴国西站的车票，并通过这个APP预约了重点旅客服务。深圳北站的“迎春花”服务队刘圳接到了她的求助电话。“迎春花”服务队成立于2011年，由39名服务队员组成。刘女士说自己只记住了刘圳一个人的名字，却感受到了无数工作人员的关怀。刘圳推着轮椅送她通过安检，进入“爱心家园重点旅客服务区”休息等候。检票后，他又帮她上了车。列车启动后，刘女士便安心地回家了。当晚，她顺利抵达兴国西站并被工作人员安全护送出站。“这次旅行真的让我感到非常温暖和安心。”刘女士感慨地说，“一路上从进站、安检到上车，每一位工作人员都在忙前忙后、悉心照料。”这次列车上一共有7105人乘坐G1410次列车回家过年。“迎春花”服务队已经服务了很多像刘女士这样的重点旅客，共有74名队员分布在深圳北、深圳、深圳东、福田等车站。他们通过互联共通的方式和义工们一起解决老幼病残孕等出行难题。“我很感谢这些工作人员们给我的帮助。”刘女士笑着说，“他们给我铺就了一段安心归途。” 这一路的温情让刘女士深刻体会到了家的温暖。