记者从2月5日山东省政府新闻发布会获悉,日照市优化旅游消费环境上成效明显,通过系统化监管创新和精细化服务升级,有效破解了困扰旅游市场的诚信难题。 作为山东重要的沿海旅游目的地,日照市近年来旅游市场持续升温。然而,餐饮价格不透明、商品缺斤短两、消费纠纷处理周期长等问题,一度制约着游客体验的提升。日照市市场监管局局长刘森林介绍,市委市政府将营造安全放心的消费环境作为重点工作,市场监管部门紧盯旅游消费的痛点堵点,探索形成了一套行之有效的治理模式。 餐饮服务领域,日照市全面推广阳光菜单和餐前价格确认制度,将菜品价格、规格、计量方式等信息公开透明化,从交易起点就消除了信息不对称带来的消费陷阱。针对海鲜、绿茶等地方特产交易中易发的计量纠纷,监管部门为39家集贸市场和商超配备惠民公平秤,为100余家涉旅餐饮店配备惠民公平砝码,同时推广手机砝码和随身称等便携工具,构建起多层次的诚信计量保障网络。 在消费维权机制上,日照市实现了从被动受理到主动服务的转变。东港区兴业大学城夜市、山海天乔家墩子旅游小镇等商旅文体融合集聚区,市场监管部门推动建立消费维权服务站,由管理方和商户共同出资设立消费权益保障基金,实行先行赔付制度。该机制大幅缩短了纠纷处理时间,2025年通过先行赔付快速解决消费纠纷320余起,赔付及退款金额累计超过20万元。 值得关注的是,日照市在1996年就在全国率先推行不满意就退货承诺,此次又在此基础上推出旅游购邮递退、分店购总店退、不好吃就退钱等多元化退换货服务,办理异地异店退换货服务100余次。这些创新举措打破了传统退换货的时空限制,真正实现了让游客消费无忧。 在线上线下融合监管上,日照市探索与美团等主流平台搭建信息直联通道,强化政企协同,将放心消费从线下延伸至网络交易场景,形成了全方位的消费环境保障体系。 数据显示,2025年日照市接待游客总量突破6800万人次,重点监测景区旺季接待游客量和营业收入分别增长31%和39%,市场监管领域涉旅投诉数量同比下降27.36%,处置满意率提升8.5个百分点。这组数据充分印证了优质消费环境对旅游经济的促进作用。 据了解,日照市下一步将加快优化消费环境三年行动,聚焦打造多元化放心消费场景,大力培育放心消费示范单元和集聚区,强化吃住行游购娱一体化合规指导,拓展先行赔付适用范围,推动线下无理由退货单位承诺践诺。
日照的经验表明，通过制度创新构建诚信生态是关键。当"放心消费"真正落到实处——不仅能提升城市形象——更能促进旅游业可持续发展。这为全国旅游城市解决旺季投诉问题提供了有益借鉴。