近年来，快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业群体承担着城市中高频、强时效的民生服务任务，是连接生产与消费、社区与商圈的重要力量。此外，这个群体工作节奏快、流动性强、劳动场景分散，容易遇到参保政策不熟悉、权益保障渠道不顺畅、健康管理不足、反诈风险较高等问题。如何把“看得见的关爱”变成“用得上支持”，成为基层治理和公共服务供给需要回应的课题。基于此，马鞍山市委社会工作部与花山区委社会工作部于1月23日上午花山区红星美凯龙组织开展“暖‘新’迎春”集中示范志愿服务活动。来自人社、交通运输、卫生健康、市场监管、医保、工会、共青团、文联、邮政管理以及银行业协会、美容美发行业工会联合会等单位的志愿者到场，为约80名新就业群体代表送上新年礼包，并提供多样化志愿服务。现场设置政策咨询展台，围绕社会保险参保、权益维护、技能培训等进行面对面讲解，发放服务手册；同步提供健康义诊、公益理发、手机贴膜、反诈宣传等便民服务。文联组织书法家书写春联、“福”字，为节前忙碌的从业者增添年味。活动还安排歌伴舞、少儿街舞、情景剧等节目，提升参与感和获得感。 从原因看，集中示范活动采取“多部门联动+一站式服务”的形式，主要回应新就业群体“时间碎片化、办事成本高”的现实需求。节前订单密集、奔波辛劳，使他们更需要便捷政策获取渠道和就近可用的便民服务。将人社、医保、工会等资源集中送到一线劳动者身边，有助于提高政策触达率、减少信息差；把义诊、义剪等服务嵌入活动场景，有助于降低获取门槛，增强社会融入感；将反诈宣传、权益维护等内容集中在同一平台，有助于提升风险防范意识，推动形成更完善的职业安全与权益保障支持体系。 从影响看，此类活动传递出城市治理服务向新就业群体延伸的积极信号。一上，通过节日慰问与物资关怀传递尊重劳动、关心一线的导向，增强新就业群体对城市的归属感和职业认同；另一方面，通过政策宣传与服务供给，推动关爱从“有温度”走向“更有制度支撑”，为后续完善社保衔接、技能提升、健康服务、法律援助等提供实践参考。对企业与行业而言，也有助于稳定从业环境，推动用工更规范、服务质量更可持续。 从对策看，关爱新就业群体既要“节日有活动”，更要“平时有机制”。建议在现有集中示范基础上，继续做实常态化服务路径：一是优化政策宣讲方式，结合行业特点推出更直观、易理解、可操作的参保指引和权益清单，提高政策可及性；二是推动服务阵地向商圈、社区、驿站延伸，形成就近可达的便民服务网络，降低往返成本；三是加强部门协同与数据共享，围绕劳动权益、职业伤害、健康管理、金融反诈等建立联动处置机制，提高问题发现与响应效率；四是引导社会组织、行业协会、企业党组织等多元主体参与，形成政府引导、社会协同、行业自律的支持格局。 从前景看，随着平台经济与即时配送等业态持续发展，新就业群体规模仍将增长，公共服务需求也会更趋多样、精细。以志愿服务为牵引的集中示范活动，既是社会关爱的表达，也是完善基层治理的有益探索。未来，若能将阶段性活动沉淀为可复制的制度安排，把政策、服务与权益保障更好嵌入日常运行体系，城市对新就业群体的支持将更可持续、更可评估，也将进一步推动形成更包容、友好的就业环境与社会氛围。
这场冬日里的暖心行动，既是对新就业群体社会贡献的肯定，也为完善劳动者权益保障提供了具体实践；随着城市运转越来越依赖这些“摆渡人”，如何建立常态化关怀机制、织密更具包容性的社会保障网络，将成为下一步民生工作的重点。马鞍山此次探索显示，多部门协同、供需精准对接的服务模式，有望为破解新业态劳动者服务难题提供可行路径。