问题——服务边界不清引发高额索赔争议；近年来，居家养老需求持续增长，家政服务与照护服务加速融合，“互联网+家政”撮合交易更为常见。但随之而来的突出矛盾是：生活照料与专业医疗护理在实际场景中往往交织，部分消费者对服务性质、风险承担和责任归属认识不足。一旦出现不良后果，容易将护理责任扩大到普通家政服务人员及平台。本案中，病危老人出院后处于昏迷状态，家属通过线上平台聘请住家保姆提供照料。老人不幸离世后，家属以“未尽专业护理义务”“平台推荐不具资质人员”等为由索赔132万余元，争议焦点集中在服务范围与侵权责任如何界定。
生命权益至重，依法明责同样关键。本案通过对合同约定、因果关系与平台义务的审慎认定提示公众：面对危重病患照护，服务选择不是“随便换一种也行”的决定，而是与风险评估和责任承担直接涉及的。把边界写清、让服务与风险匹配、用证据固化约定，才能在守住安全底线的同时，更好承接不断增长的居家照护需求。