当前——随着新就业形态快速发展——外卖骑手、快递员等群体服务过程中遇到的需求与城市治理之间的矛盾逐渐增多。作为国际旅游城市，张家界市近年来通过建设“红色微驿站”、投建共享换电柜等举措，在友好场景打造上取得了一定进展。但会议也指出，部分小区仍存在人为设置障碍限制骑手通行、个别区域配送条件不完善、物业管理规范与社区责任落实不到位等问题，影响了新就业群体的工作体验，也降低了城市服务效率。 分析认为，问题主要集中在三个上：一是传统治理方式跟不上新业态发展节奏，对应的政策落地存在滞后；二是跨部门协作仍不顺畅，资源整合不充分；三是部分企业和社区对群体权益保障的重视程度不够。若这些情况长期得不到改善，不仅会拖累本地生活服务业质量提升，也可能影响城市的包容形象。 针对上述挑战，张家界市提出系统性解决方案：推进党组织在新就业群体中的“双覆盖”，以党员先锋岗带动服务水平提升；深入厘清住建、民政等部门职责，压实街道社区属地管理责任；推动平台企业与物业公司签订服务公约，明确通行规则，开放小区绿色通道。值得关注的是，该市建立“问题清单销号制”，由市级专班开展月度督查，并将整改成效纳入绩效考核，推动措施落实到位。 从长远看，这诸多举措具有一定示范意义。将新就业群体更好纳入城市公共服务体系，既可为旅游城市治理提供参考，也有助于增强对年轻劳动力的吸引力。据参会企业透露，当地计划年内新增30个“骑手之家”服务站点，并试点夜间配送保障机制，增强服务能力、带动消费活力。
把新就业群体的“关键小事”办好，考验的是城市治理的温度和精细程度。以问题为导向补齐短板、以机制建设推动长效，既能让劳动者更安心、更体面地工作，也能让社区运行更有序、更顺畅。友好场景建设的关键，在于把制度设计落到日常可感的便利与尊重上，并推动基层治理持续向更细、更实、更可持续的方向推进。