长期以来，群众和企业向政府部门反映诉求时，常常要“来回跑、反复问”；一个问题可能涉及多个部门，一次电话也未必能得到完整答复，办理周期被拉长，服务效率不高。这类“中梗阻”现象影响了政务服务体验。邯郸市在推进“放管服”改革、优化营商环境过程中，针对此痛点开展了改进。
热线连着民心，也检验治理水平。把企业群众的“一个电话”变成部门协同的“同题共答”，关键在于用更顺畅的机制减少沟通与流转成本、提升服务效率。邯郸以三方通话打通办理梗阻，既回应了便捷政务的现实需求，也为优化营商环境提供了可复制的做法。面向未来，持续以机制创新带动流程再造、以协同联动提升治理效能，将让“有事找政府”更有依托、更可感可及。