问题——节日期间需求集中释放，民生与出行诉求明显增多。春节是群众探亲访友、消费出行的高峰期，也是城市公共服务承压的时段。平凉市12345政务服务便民热线数据显示，假期共受理来电2608件，诉求呈现鲜明节日特征：生活服务类来电占比最高，主要集中在水电气暖故障报修与咨询；交通出行有关诉求上升，涉及高速通行信息、停车秩序与交通组织；文旅消费类诉求更趋多元，景区服务、住宿咨询等需求增加；城市管理类诉求总体平稳并较往年略有回落，反映出基层治理水平持续提升。
一条24小时畅通的热线，丈量着城市治理的温度与精度；当2600余件民生诉求化作一张张工单被高效处置，其背后不仅是政务服务的提质升级，更是治理理念从管理向服务的转变。在推进国家治理现代化的征程中，"民有所呼、政有所应"不应止于节假日的特殊保障，更需转化为常态化制度安排——这是平凉实践带给我们的启示。