青岛有位女士遇到件倒霉事，花了8432元买的金项链，一次都没戴就断了。谁也没想到，这事儿维权竟然这么难。前不久，江女士家人在青岛市南区的中国黄金店里，给她买了条金项链和吊坠，总共花了8432元，其中项链花了5868元，吊坠2564元。江女士当时不在青岛，对象把项链和吊坠放在原包装里，3月7日带到济南送给她。谁知道打开一戴，才发现项链断成了两截。这可是今年2月28日买的新货啊，压根就没戴过，也没磕碰到哪里。江女士马上找商家退了，人家却说黄金属于特殊商品，不退不换，只能免费修或者换新款，还得自己出差价和工费。3月16日，记者去了这家店，店员也这么说。他们坚持表示，出售的时候已经告知过相关条款，顾客也签字确认了。至于断的原因，他们也不确定，让消费者自己去做权威检测。记者注意到，这款项链是珠链样式的，断了两处，一处在锁扣处，另一处在中间。商家认为这可能是工艺问题，愿意免费给焊接上，或者以旧换新，但江女士不想这么折腾。她觉得自己已经信任了中国黄金，结果却这样。后来江女士向市场监管部门投诉了两次，都没能解决。这个事情也惊动了莒南县人民法院。他们之前处理过类似的案例：一个消费者买的足金戒指第二天就断了，金店死活不肯退。法院认为店家有举证责任证明产品没问题，并且“离柜概不退换”这种格式条款对消费者没效力。最终在调解下，店家同意换同等克数和金额的其他戒指。山东良建律师事务所的杨智律师分析说，黄金这种商品确实有特殊性，但消费者的合法权益必须保护。如果遇到质量问题，可以要求退换或者维修，有争议的可以去第三方机构鉴定。同时要保留好发票和证书之类的凭证，方便维权。记者还走访了万象城里的周大福等几家店发现情况差不多：各家都表示黄金属于特殊商品不退换；出现断裂变形的问题时各家处理方式不同。比如周大福在不增加材料的情况下是免费维修；有的店则认为这属于工艺缺陷可以提供服务；有的还建议消费者自行承担责任。这起纠纷引起了社会广泛关注也反映了消费者在购买贵重首饰时面临的一些风险和无奈：“三无”商家、不规范的销售流程、质量问题的责任认定以及维权渠道的不畅等问题都值得我们深思和探讨。