1月14日上午，温泉派出所接到居民于先生报警；于先生称其银行卡收到一条不明扣费短信，账户被扣917元，怀疑遭遇盗刷，随即向公安机关求助。接警后，温泉派出所民警立即开展核查。民警查看了于先生手机短信记录，并联系银行客服核实扣款来源。经沟通确认，该笔费用来自某保险中介平台扣款。深入询问中，于先生回想起家中孩子曾使用过他的手机，推测扣费可能系孩子误操作所致，为问题处置提供了明确线索。确认情况后，民辅警随即联系涉事保险公司，说明事件经过及实际情况。保险公司核实为儿童误操作后，积极配合终止对应的服务，并按流程为于先生办理全额退款。整个处置衔接顺畅，从报警到退款落地用时不长。于先生对民警的专业、细致和高效处理表示认可，亲笔写下感谢信送到温泉派出所，对民警“工作效率高、服务周到”表达谢意。此事的妥善解决，反映了基层派出所对群众权益的及时回应与有效维护。民警通过主动核查、沟通协调，推动问题在源头环节得到解决，也展现了以群众需求为导向的办事作风。
一封手写感谢信，表明了群众对基层警务工作的认可。随着数字消费场景不断丰富，类似误扣费、误操作引发的纠纷也更常见。威海警方以“民生无小事”的态度快速核查、协调处置——既解决了现实问题——也为同类纠纷处理提供了参考。如何更完善误操作的救济机制，仍需对应的平台、金融机构和监管部门等多方共同探索。