把“预判式”服务搬进酒店场景，这是近日由辉驿科技和云迹科技联手打造的AI升级行动。中新网6月8日发自北京的报道里提到了这个话题，记者夏宾记录了现场的热烈讨论。 这场名为“酒店数字化（辉驿）实践基地揭牌仪式”的盛会最近在杭州举办，活动的中心是探讨如何用AI给酒店服务提速又增效。中国饭店协会酒店数字化专业委员会的理事长张兴国认为，中国在应用层面的AI技术已经过关，头部企业的带动、行业的拥抱和消费者的配合，让中国酒店的数字化效果格外亮眼。 不过张兴国也发现了一个有趣的现象：有些中低端酒店在快速入住、机器人服务还有智能客控这些方面表现得比高端酒店还好。他觉得这是因为中国的消费者早就习惯了使用各种数字化产品，而不是技术落后。未来这种“倒挂”局面反而会逼着高端酒店赶紧跟上步伐。 辉驿科技的总裁单海洋着重强调了公司的服务能力。他说辉驿拥有一张遍布全国的大网，用150名自有工程师和48000名平台工程师组成的网格结构，能给合作伙伴提供“最后一公里”的帮助，把安装、调试、培训还有售后这些事都做好。 云迹科技的支涛也谈了公司的想法。她说云迹正在研发能懂得客人需求、拆解需求还能预判需求的机器人。这种智能化服务能让酒店不再是机械式地响应用户请求，而是变成全面的预判式链条服务。 支涛还透露，为了让机器人完成更多复杂动作，云迹正在拆解人类的行为动作，想建立一个动作大模型。她觉得未来酒店业的数字化需要大家一起努力构建智能体生态系统。辉驿科技通过“AI+机器人+场景服务”的模式打造了一个完整的智能体平台。 专家们普遍认为，未来的AI生态不会是一家独大的情况。从感知、认知到决策、行动的全过程都需要不同技术模块的紧密配合。比如“深夜热粥”或者“即时洗衣”这种服务，也需要多方面的技术集成和信息流转。 “真正的智能”是让技术藏起来让关怀露出来。与会专家觉得当机器能主动适应人的习惯、预判潜在需求甚至传递善意时，科技就不仅是个工具了，而是能“赋能人文”的新高度。