问题——环卫工人是城市运转的重要保障力量，长期户外高强度作业；进入冬季，路面湿滑、能见度下降、交通风险增加等问题更为突出；同时，部分从业者年龄偏大、信息获取渠道有限，更容易成为电信网络诈骗的目标。如何在做好关怀的同时，提升其安全防护与风险识别能力，是基层公共服务需要回应的现实课题。 原因——一上，冬季用火、用电、用气频率上升，居家与宿舍等场所的消防隐患更易集中暴露；环卫作业多清晨、夜间等时段进行——常与车流高峰叠加——交通安全压力明显。另一上，智能手机普及后，诈骗手法更新更快，“冒充亲友求助”“积分兑换”“虚假客服”等套路更具迷惑性，一些群体因缺少系统培训而防范不足。再加上户外劳动者休息点分散、获取服务不便，“知识缺口”和“服务半径”成为影响安全的关键因素。 影响——此次活动依托营业厅“爱心翼站”，把安全宣讲、反诈提示与便民服务集中提供，意义体现多个上：其一，围绕冬季防火、交通安全等内容进行提醒，把安全意识融入日常场景，帮助一线劳动者将风险识别转化为可执行的行为习惯；其二，通过真实案例拆解诈骗套路，并指导开启骚扰拦截、使用反诈工具，提升数字环境下的自我保护能力；其三，提供热水、休息区、充电等服务，并送上春联福字等新春慰问，回应户外劳动者“歇脚难、补给难”的实际需求，传递尊重劳动、关爱一线的社会氛围。 对策——活动现场，工作人员结合环卫工人工作生活特点进行通俗讲解，突出冬季居家消防要点，以“清通道、清阳台、清厨房”和“关火源、关电源、关气源”等简明提示强化记忆；反诈防范上，围绕高发案例拆解话术逻辑，指导手机设置与反诈工具使用，确保“看得懂、学得会、用得上”。同时设置灭火器实操环节，以“提、拔、握、压”四步法帮助快速掌握初起火灾处置技能，提升应急处置的实用性。关怀层面，赠送春联福字并提供便民补给，形成“安全守护+节日慰问”的组合服务。平顶山电信有关负责人表示，将继续发挥“爱心翼站”公益阵地作用，围绕群众需求开展常态化便民服务，推动公共服务更精准触达。 前景——从更大范围看，面向户外劳动者的服务正从“节日慰问”向“常态保障”延伸。依托社区网点、公共服务驿站等载体，将安全教育、反诈提醒、应急技能培训与日常便民服务融合，有助于在基层形成可复制的运行模式：一上以“小而实”的服务提升获得感，另一方面以常态化培训降低事故和受骗风险。随着城市精细化治理持续推进，这类以网点为节点的公益服务有望与工会、社区、应急、公安反诈等力量形成联动，让关怀从一次活动走向长期机制。
城市发展提速的同时，如何保障户外劳动者的权益与安全，已成为衡量城市文明程度的重要标尺。平顶山电信的这次实践表明，企业的社会价值不仅体现在经营成果上，也体现在对一线劳动者的持续关怀中。期待更多企业发挥自身优势，共同织密更有温度的城市公共服务网络。