城市管理中的"游商难题"长期困扰着众多城市。
在成都双流区,每年城管部门处理的9000多件投诉中,40%都与游商相关,涉及噪声扰民、占道经营、油烟污染,甚至食品安全和消防隐患。
特别是在节假日高峰期,龙桥路口一度聚集160多家游商,即便投入20名执法队员联合社区工作人员,仍难以有效管控。
这一现象反映出传统城市管理方式的局限性:简单粗暴的驱赶和清退,虽然能短期缓解问题,但无法从根本上解决游商的生计需求和市民的消费需求之间的矛盾。
面对这一难题,双流区管理部门进行了深层次的思考和创新。
区城管局认识到,游商并非城市治理的"敌人",而是城市经济的重要组成部分。
他们代表着一种生活方式、一种生计选择,也满足着广大市民群众的日常需求。
基于这一认识,双流区摒弃了"一刀切"清退的做法,由城管部门牵头,联动消防、行政审批等多个职能部门,协同镇街、社区等基层组织,推出了"双流好市游商共治项目"。
这一项目的核心是将对抗性的管理转变为合作性的治理。
在具体实施中,双流区采取了科学的分类管理策略。
全区规划了17个"双流好市",根据不同区域的特点和功能需求,制定了差异化的管理规则。
其中,"红线区域"实行秩序规范经营,"蓝线区域"实行游商动态清零。
这种分类管理的核心是将流动的游商"变为"坐商",为他们提供相对固定的经营场所。
同时,各市集还根据周边环境和客群特点进行了特色打造:紧靠大型商圈的"龙桥集"满足购物市民的饮食需求;只在晚间营业的"楠柳市"为电子厂工人提供夜宵服务;立足高校的"民大集"由大学生严选摊位。
每个市集都经过充分的摸底调研,确保供需平衡,商户可自由申请入驻或退出,充分体现了人性化和灵活性。
制度创新也是共治项目的重要内容。
商户们轮流担任"街长管家",参与日常街面巡逻和监管工作,这将商户从被动接受管理转变为主动参与治理。
政府部门则为商户提供全方位的扶持政策,包括帮助办理卫生经营许可证、健康证,开展食品安全和消防安全培训,确保经营的规范化和安全性。
双流区还将"文明成都迎世运"等各类活动与"双流好市"深度绑定,为市集引流,实现了社会治理与经济发展的有机结合。
经营烤串和鲜榨果汁的商户雷小平的故事充分说明了这一转变的意义。
从被城管驱赶到被政府接纳,从流动经营到拥有固定摊位,他不仅获得了生意上的改善,更重要的是获得了城市的认可和归属感。
这种心态的转变,正是共治模式最深层的价值所在。
数据充分证明了这一创新模式的成效。
经过一年多的探索,各市集周边交通拥堵指数平均下降15%,城管执法力量投入减少67%,各类投诉量下降75%。
这些数字表明,城市管理的效率得到了显著提升。
与此同时,商户端的收益也实现了大幅增长。
17个"双流好市"为700多家游商提供了规范经营场所,商户日均收入提高50%,部分"坐商"月营收突破3万元。
这充分说明,规范化和人性化的管理并不会削弱商户的经济效益,反而能够通过提升经营环境和消费体验来促进收入增长。
更值得关注的是,共治项目还具有明显的社会效益。
市集中划出的公益摊位为近60名困难群众提供了就业机会,体现了城市治理的温度和人文关怀。
这说明创新的管理模式不仅能够解决城市秩序问题,还能够兼顾社会公平和包容发展。
面向未来,双流区计划继续打造更多"双流好市",根据市集空间大小,按照"市""集""里""巷"实行分层次的分类管理,形成更加完善的游商经营生态体系。
这表明双流区对这一模式的信心和决心,也预示着这一创新做法将在更大范围内推广和深化。
从"猫鼠游戏"到共建共享,双流区的实践印证了城市治理现代化的关键——以制度创新释放人性化温度。
当管理思维从"堵"转向"疏",那些曾被视为难题的街头烟火,正转化为促就业、惠民生的城市风景线。
这既为超大城市治理提供可复制经验,更诠释了"人民城市"的深刻内涵。