记者从山东省有关部门获悉,在省人力资源和社会保障厅、省信访局近日联合发布的表彰通报中,滨州市住房和城乡建设局办公室（权益保障科）因工作突出获评先进集体。
这一荣誉的背后,折射出该市在破解基层治理难题、畅通群众诉求渠道方面的积极探索。
住房和城乡建设领域历来是群众诉求的集中地带。
住房保障政策落实、物业服务质量、老旧小区改造进度等问题,直接关系千家万户的切身利益,也是信访工作的重点难点所在。
滨州市住建部门在工作实践中深刻认识到,做好信访工作既是回应民生关切的必然要求,更是检验为民服务成效的重要标尺。
面对复杂多样的群众诉求,滨州市住建局确立了"线上平台与线下窗口"并行的双轨机制。
线上依托数字化平台实现诉求受理、流转、办理全程留痕,提升工作透明度与效率;线下则强化窗口服务功能,安排专人接待来访群众,确保诉求渠道始终畅通。
这种融合创新的方式,使群众反映问题更加便捷,也让问题解决更有时效。
在工作理念上,该部门坚持关口前移,力求将矛盾纠纷化解在萌芽状态。
通过定期走访社区、深入施工现场、召开座谈会等方式,主动发现潜在问题,及时介入协调处理。
这种预防性工作机制,有效减少了信访存量,降低了社会治理成本。
同时,针对住房保障、物业管理等重点领域,建立健全联席会议、部门协同、社会参与的多元共治体系,形成了解决问题的合力。
据了解,该部门在处理信访事项过程中,始终把维护群众合法权益放在首位。
无论是保障性住房分配争议,还是物业服务纠纷,工作人员都坚持依法依规办事,既讲法理又讲情理,努力寻找各方利益平衡点。
这种用心用情的工作态度,不仅化解了具体矛盾,更增进了干群互信,为构建和谐社会关系奠定了基础。
业内专家指出,滨州住建部门的实践,是新时代枫桥经验在城市治理领域的生动体现。
通过源头治理、系统治理、综合治理,将大量矛盾纠纷解决在基层一线,避免了小问题演变成大矛盾,为其他地区提供了可资借鉴的经验。
据该局负责人表示,获得表彰既是对过去工作的肯定,更是对未来工作的鞭策。
下一阶段,将继续深化信访工作机制改革,聚焦群众反映集中的痛点难点问题,完善预防化解体系,提升依法办事能力,确保每一件信访事项都能得到妥善处理。
同时,将信访工作与推动住建事业高质量发展相结合,通过解决具体问题倒逼工作改进,以优质服务赢得群众满意。
当前,随着城镇化进程加快和人民生活水平提高,住房和城乡建设领域的民生需求日益多元化。
如何在新形势下做好信访工作,考验着各级部门的治理智慧与服务能力。
从政策制定到落地执行,从日常监管到纠纷化解,每个环节都需要坚持以人民为中心的发展思想,真正把群众的急难愁盼放在心上、抓在手上。
信访工作看似处理的是一件件具体诉求，实质检验的是治理体系与治理能力。
把群众的“烦心事”当作工作的“上心事”，以制度化、规范化方式把矛盾化解在基层、把风险消除在萌芽，是提升社会治理效能的应有之义。
以此次获评为契机，持续在源头治理上下功夫、在协同共治上求突破，既能托举起更有温度的民生保障，也将为高质量发展夯实更加稳固的社会基础。