消费市场快速发展的同时，消费者权益保护问题日益突出。2019年，中国消费者协会将"信用让消费更放心"定为年度主题，强调信用体系对规范市场秩序的重要作用。信用既是企业经营的约束机制，也是消费者维权的有力工具。但在实际消费中，消费者仍面临取证难、投诉难、维权成本高等困境。
消费信心源于制度的确定性，也源于每一次纠纷都能被公平对待、有效解决。将信用体系建设与依法治理贯通起来，把取证留痕从"个人习惯"转化为社会共识，把投诉处理从"能办"提升到"办好"，才能让市场更透明、交易更可靠、权益更有保障，形成放心消费的长效机制。