问题呈现 今年以来，前往欧亚多国旅游的中国游客反映，景区、餐厅等公共场所，常能看到只用中文书写的警示标语，内容多为禁止吸烟、禁止喧哗等行为规范。与其他语言提示相比，这类中文标识往往字体更大、位置更醒目。更有甚者，日本部分商铺直接张贴“不接待中国顾客”的告示；韩国济州岛也有商家以“罚款百万韩元”点名警示中国游客。此类带有明显指向性的做法引发广泛争议。 深层动因 业内人士认为，现象背后有多重原因。一上，中国出境游规模持续扩大。2023年全年前三季度出境人数达1.25亿人次，个别游客的不文明行为更容易被放大传播；另一方面，一些目的地在服务与管理上图省事，把个案简单归因到特定群体，进而形成标签化做法。中国旅游研究院国际所所长指出：“只用单一语言张贴禁令，本质上反映管理粗放，既不符合国际惯例，也不符合服务业的基本要求。” 多维影响 对应的做法已经带来连锁反应。日本国家旅游局数据显示，2024年第一季度中国赴日游客同比减少32%，部分依赖中国客源的商铺面临经营压力。更值得警惕的是，这类事件容易激化对立情绪，不利于民间交流。中国驻外使领馆近期已接到多起相关投诉，外交部发言人表示“反对任何形式的歧视性做法”。 应对策略 专家建议建立双向改进机制：游客应自觉遵守《中国公民出境旅游文明行为指南》，旅行社加强行前提醒与规范引导；目的地则应优化公共服务与现场管理，避免“选择性执法”或点名式提示。北京大学国际关系学院教授强调：“文明沟通需要平等姿态，把服务短板转化为带有歧视色彩的做法，并不能解决问题。”目前已有跨国企业开始调整，例如德国某连锁酒店集团统一改用多语言电子提示系统。 发展前瞻 随着“十四五”文旅发展规划推进，中国正与多国探索建立旅游服务质量的联合监管机制。文化和旅游部表示，将推动形成《跨境旅游服务国际公约》，以制度安排更好保障游客权益。业内预计，未来三年数字化管理工具更广泛应用，或将减少人为因素带来的不当对待，但要从根源上化解矛盾，仍需要游客与目的地双方共同提升文明素养与服务能力。
一块告示牌的字号与排版，看似小事，却折射出公共服务的分寸和社会心态。把规则讲清、把态度摆正，既是对每一位游客的尊重，也是对目的地形象的保护。旅游交流要走得更稳更远，既需要游客以自律回应期待，也需要各方用制度与善意减少偏见，让“看风景”不被不必要的隔阂打断。