最近，国内一家知名科技公司的高管在直播里跟大伙唠嗑，回应了大伙儿最近关注的问题，这也算是把公司和公众之间的那层窗户纸给捅破了。 这家企业的创始人一上来就聊起了他自己的社交账号数据。他说关注量确实有点波动，不过这只占总量的一点点。他也坦白说了，最近半年因为谣言太多，再加上工作特别忙，没时间顾着打理个人社交媒体，有点波动是正常的。 接下来就说到了一些具体的细节。比如在不同场合提到身高数据不一样的问题，他解释是因为那次直播身体不舒服说错了，现在已经把准确的数据给更正了。还有一次内部活动上，他把新产品的代号念错了。他当时本来不想去参加这个活动，但为了支持团队还是去了，结果一上台太紧张还是念错了。 他特别强调那个片段被一个新员工给传出去了，大家才觉得他对产品不熟。公司已经把那个员工给指导了一下。 这次的事情反映出几个事儿。第一，现在网络时代谁都被放大镜照着看，一点小疏忽就能闹得沸沸扬扬。第二，企业家就像企业的脸面，一举一动都连着公司形象。这次他直接把压力和失误说了出来，而不是躲着不说话，这本身也是种负责任的表现。第三，大型企业的内部信息管理也很重要，怎么让内部交流顺畅又让对外发布规范有序是个难题。 面对这么复杂的舆论环境，企业的应对方式也变了。这次用直播这种方式跟大家聊天比写声明要亲切直接多了。主动说清事实能抓住主动权不让谣言乱飞。 以后随着大家对企业和企业家越来越关注这种场面肯定会更多。企业家得在忙工作的同时学着怎么当公众人物。公司也得有一套成熟的舆情监测机制把高管形象管理纳入品牌建设里去。 大家在网上看企业高管说话其实就是看这家公司治理水平和文化咋样。在这个信息乱流的时代说实话是最有用的沟通方式。怎么把这种“危机”变成展示透明度和韧性的机会是咱们中国企业都得修的一课。 这事儿和平解决了以后也给咱们提供了一个思考的机会：怎么在数字经济时代建立一种健康、理性的商企关系呢？