问题浮现： 2月初，南宁本土茶饮品牌“捣捣果果”陷入舆论风波；有消费者发现，该品牌小程序中的“掌柜提示”对顾客作出明确分类：以“十分注重包装”“对水果价格缺乏认知”“味觉不敏感”等理由劝退三类消费者，同时强调其服务对象为“有经济能力”“追求自然放心”的群体。涉及的表述因标签化明显，很快社交平台引发热议。 争议焦点： 该事件集中反映出三上争议：其一，服务行业对消费者进行分级筛选是否有悖商业伦理；其二，以说教式口吻与消费者沟通是否妥当；其三，争议声明随后被删除，是否显示企业在危机应对上缺乏诚意。多位市场营销专家指出，“反向筛选客户”的策略在部分高端消费品中或有先例，但放在大众茶饮市场，语境与人群并不匹配，容易引发反感。 深层原因： 经查，涉事品牌创立于2021年，主打“鲜果茶饮”。业内人士认为，争议文案可能与两点有关：一是团队对品牌定位把握不清，试图用差异化话术强化“门槛感”；二是缺少成熟的内容审核机制，导致不当表述直接面向消费者。值得关注的是，该品牌曾在2023年获得地方创新创业大赛奖项，此次风波也暴露出部分成长型企业在管理与风控上的短板。 社会影响： 事件持续发酵并产生多重影响：消费者权益保护组织已介入关注；同类茶饮品牌开始自查宣传用语；电商平台信息显示，该品牌近七日销量环比下滑约40%。更深层的影响在于，事件再次引发公众对消费环境中平等权利的讨论。中国消费者协会专家委员会委员指出，任何商业行为都不应包含对消费者的歧视性条款。 企业应对： 品牌方于2月5日发布声明，将责任归因于“离职员工个人行为”，但未回应内部审核机制是否存在缺陷。随后，该声明已被删除，官方渠道仅保留产品介绍等内容。记者实地走访发现，南宁部分门店已撤下相关宣传物料，但店员对事件细节多不回应。公关专家认为，此类“冷处理”可能加剧外界质疑，企业更需要以透明、清晰的方式解释问题并给出改进措施。 行业启示： 回顾近年新茶饮赛道，类似争议并非首次出现。2022年某网红奶茶因“限量发售”规则被质疑饥饿营销而遭约谈；2023年某品牌因“员工吐槽顾客”录音外泄引发信任危机。这些案例说明，在竞争激烈的茶饮市场，品牌建设不仅是产品与门店扩张，更取决于能否与消费者保持平等、尊重的沟通。
消费者权益保护不仅关乎商品质量与价格公平，也关乎人格尊严与平等对待。“捣捣果果”事件看似个案，却折射出部分商家在品牌建设中容易出现的共性问题——过度强调营销效果，忽视对消费者的基本尊重。企业的长期发展离不开信任基础，任何通过贬低消费者来抬高自身的做法，最终都会反噬品牌形象。此外，这也提醒监管部门与行业协会加强对商业宣传与服务用语的规范引导，推动形成更透明、更专业、也更尊重消费者的行业氛围。