一、总体情况：诉求量下降，市场运行平稳 桂林市市场监管局数据显示，2026年1月共受理消费者涉旅诉求464件，其中投诉423件、举报41件，占当月总诉求量的12.4%，较上月下降10.4%。随着元旦假期结束，桂林旅游市场逐渐回归常态，消费纠纷有所减少。所有投诉举报均通过12315投诉举报指挥中心进行分级处理并全程跟踪。 二、问题分布：四大领域各有特点 41件举报中： - 旅游购物类13件：主要涉及虚假宣传、诱导消费等问题 - 住宿服务类11件：集中反映无证经营和退订纠纷 - 餐饮服务类10件：菜品价格和食材质量引发不满 - 旅游服务类7件：景点周边停车收费不规范为主 旅游购物领域问题最为突出，部分商家诚信经营意识不足。住宿行业暴露出准入管理和服务规范上的短板。餐饮价格虚高问题长期存在，影响游客体验。停车收费乱象则反映出基础设施管理仍需加强。 三、原因分析：多重因素影响 问题成因包括：部分经营者法律意识淡薄、旺季监管压力大、新兴业态监管滞后等。虽然游客维权意识提升，但异地维权仍面临渠道不畅、成本高等实际困难。 四、应对措施：加强整治力度 目前41件举报已办结31件，办结率超70%。12315全程督办机制提高了处理效率。市场监管部门表示，将重点整治虚假宣传、诱导消费等突出问题，推动行业规范发展。 五、未来展望：维护旅游品牌 作为著名旅游城市，桂林即将迎来春节客流高峰。市场秩序的改进对维护"山水甲天下"的金字招牌至关重要。
桂林旅游市场的规范化进程，既关系地方经济发展，也是观察国内消费环境的重要窗口；在文旅融合背景下，如何平衡监管与创新，正考验着这座旅游名城的治理智慧。