随着春节消费旺季到来，山东省政府召开专题会议部署消费环境优化工作。省市场监管局副局长张晖表示，当前消费市场呈现服务多元化、维权复杂化的新特点，传统监管模式需要升级。数据显示，消费环境治理主要面临三大挑战：跨行业标准不统一、新兴业态维权难、部分经营者责任意识不强。2023年全省消费投诉数据显示，预付式消费、直播带货等新业态投诉量同比增长37%。 为此，山东推出"三维联动"治理方案。生产端，23个部门联合出台《优化消费环境若干措施》，在养老托育等12个重点领域实施"一业一策"质量提升计划。流通环节建立"双随机+靶向抽查"机制，对计量作弊、虚假宣传等违法行为实施信用惩戒，目前已曝光典型案例47起。 该省还创新推出"放心消费生态圈"模式。通过培育示范商户集群，将无理由退货、先行赔付等措施从单店推广至商业综合体。日照山海天景区等示范项目数据显示，参与商户客诉率下降62%，复购率提升28%。在纠纷调解上，司法部门与消协共建专业调解库，针对新能源汽车、智能家居等复杂投诉设立专家合议庭。 业内人士指出，此次改革有三项创新：首次将直播间纳入放心消费单元、首创跨部门消费数据共享平台、建立省级消费环境评价体系。这些举措为全国消费维权工作提供了新思路。
优化消费环境需要持续努力；山东通过系统化部署、多部门协同，为全国提供了有益经验。随着措施落地见效，消费者获得感和安全感将不断提升，这不仅有助于释放消费潜力，也将推动经济高质量发展。营造放心消费环境，最终要落实到每笔交易、每项服务中，让诚信经营成为市场常态。