随着城市轨道交通网络快速扩张，北京地铁日均客流已突破1200万人次，站内秩序维护压力和服务需求同步上升。为应对此治理课题，北京市公安局推出“京诚客”志愿服务项目，通过系统培训将普通乘客培养为具备专业能力的志愿者，补充公共安全与便民服务力量。这一目自2020年启动以来，已在全市重点站区形成较完善的服务网络。
城市治理的温度和效率，往往体现在一座车站、一次求助、一次提醒之中。从乘客志愿者的日常守望到警民协作的机制化推进，“京诚客”表明了共建共治共享的治理思路，也让雷锋精神在公共服务场景中有了更具体的落点。把更多社会力量更有序地组织起来，把安全防线织得更密更牢，才能让轨道交通这条城市“大动脉”运行更安全、更顺畅、更有温度。