宁夏盐池县供电公司搞了个回访活动，给老百姓用电排忧解难。因为大家生活好了，用电需求变得五花八门，也更看重供电服务准不准、快不快。盐池县供电公司这次专门派人上门，把服务送到老百姓家里。 长期以来，不少居民对怎么算阶梯电价、怎么用峰谷电、突然用电量多了怎么办这些事儿不太懂，心里存着不少疑虑。尤其是到了冬天开暖气，家里电器全开起来，大家最担心的是怎么省电。而且，老年用户对网上操作不熟练，新能源车充电也不知道挑什么时间最合适。这些问题说明，现在电虽然通了，但服务还没跟上大家的期望。 这次回访活动里，盐池供电公司工作人员直接去了用户家里，一户一策地解决问题。针对大家常有的电费疑问，工作人员现场核对电表数据，教大家用线上平台查明细、办业务，把钱花在哪儿清清楚楚摆在那儿。结合冬天电网的特点，他们还教大伙儿错峰用电的方法，比如让新能源车在电费低的谷段充电，别让空调和电暖器同时开。 特别注意的是，这次服务把用户分了类。给老年人讲得浅显易懂，告诉他们三档电价咋算；遇到突然用电量激增的家庭，就帮着查电线漏电或者设备坏没坏，从技术上把隐患给消了。 统计下来这次活动现场一共解决了12件事儿。这背后反映了国家电网公司一直在推进服务升级，鼓励基层单位根据本地特点搞创新。盐池县供电公司的做法就是把上面的要求落到了实处。 通过面对面聊、手把手教，既帮用户解了燃眉之急，又拉近了供电企业跟用户的距离。 往后看随着能源结构变了、科技发达了，电力服务得更注重体验和互动。基层供电单位得建个长期联系的机制，用好大数据去精准找用户需求，还得把线上线下的服务连起来。 同时还得加强用电知识宣传，引导大家养成绿色节约的习惯。电力服务关系到家家户户的冷暖。 从“有电用”到“用好电”，老百姓的要求变了就得服务跟着变。盐池县供电公司的实践告诉我们：只有真正走进群众心里去听声儿、看问题，才能把服务做好；也只有实实在在干实事儿、精准施策才能增强大伙儿的获得感。