随着我国老龄化程度加深，老年群体使用数字金融服务时遇到不少实际困难。数据显示，60岁以上人群中使用移动支付的比例不足四成，近七成曾收到过金融诈骗信息。背后既有数字技术快速迭代带来的代际差异，也折射出传统金融服务适老化改造仍有短板。民生银行太原分行调研发现，老年群体主要有三上痛点：一是对智能设备操作感到不适应；二是难以识别不断翻新的诈骗手段；三是线下服务渠道减少，办理业务更不方便。这些问题不仅影响日常金融需求，也增加了财产受损风险。为此，该行推出“民生暖晋 银发护‘金’”专项服务计划，从“服务触达”和“风险教育”两端同步发力。硬件方面，突破网点范围，社区广场设立金融服务台，并在机场、商超等公共场所设置流动宣传岗，形成“固定+流动”的服务覆盖。软件上，采用案例讲解、情景模拟等更易理解的方式，重点普及保健品诈骗识别、智能支付安全等实用内容。该行也强调服务的贴合度与便利性：针对独居老人等特殊群体，提供上门办理、手把手教学等支持；结合传统节日开展主题活动，把金融知识普及融入社区生活；同时探索“以老带老”模式，培养老年金融知识传播志愿者，提升宣传效果。业内专家认为，这类多层次的适老金融服务具有示范价值：短期能缓解老年人办事难、用得难、防骗难等问题；长期则为构建更包容的金融环境提供了可借鉴路径。随着老龄化趋势延续，金融机构仍需推出更多兼顾实效与体验的服务创新。
守护老年群体金融安全，关键是让服务更贴近日常场景，让知识更好学、更好用，把风险防范做在前面；当宣教走出网点、服务进入社区和出行场景，金融不仅提供工具，也在传递信任。持续缩小数字鸿沟、织密风险防线，既是金融机构应尽之责，也将为社会治理与民生保障打下更稳的基础。