青海省消协发布节日消费提示 引导消费者理性购物绿色过节

问题——节日临近,商家促销活动密集、消费场景集中,消费者在购物、餐饮、家政、文旅娱乐等方面支出增加。

与此同时,冲动购买、过度包装、“面子消费”、预付卡充值纠纷、“零元团”“低价团”陷阱、网络订餐资质不明及游玩项目安全防护不足等问题易发多发,既影响消费体验,也可能引发人身财产安全隐患与维权成本上升。

原因——一方面,年末清库存与节庆营销叠加,部分经营者以限时优惠、低价折扣、口头承诺等方式刺激消费,信息不对称使消费者难以全面评估商品质量、服务能力与履约风险。

另一方面,预付式消费以“先付后享”换取优惠,天然存在商家经营波动、服务缩水、退费困难等风险;网络消费链条更长,线上资质展示、配送环节、证据留存等环节稍有疏忽就会放大纠纷。

再加上节日期间聚餐、出行集中,餐饮卫生、交通安全、冰雪娱乐等风险点叠加,容易出现“图方便”“赶行程”导致的安全疏忽。

影响——从个体层面看,不理性消费可能造成不必要支出与资源浪费,预付卡纠纷会带来资金损失与维权压力;餐饮与家政服务若选择不当,可能诱发食品安全、健康安全等问题;出行若缺乏规划,可能遭遇价格不透明、行程缩水、服务不达标等情况。

从市场层面看,消费纠纷增加会削弱消费信心,扰乱节日市场秩序,不利于形成稳定预期与良性竞争环境。

对社会治理而言,安全事故与群体性投诉处置成本上升,也会增加监管压力。

对策——青海省消费者协会提示,节日消费应坚持理性为先、安全为要、依法维权三条主线。

第一,购物消费重在“按需”和“核实”。

面对促销活动,消费者应货比三家,优先选择经营资质齐全、信誉较好的实体商户或网络平台,做到计划性购买,避免被“限时抢购”“满减凑单”等诱导冲动下单。

礼品选购提倡简约适度,拒绝过度包装,减少“面子消费”,以实用、适配为原则践行绿色消费。

第二,预付式消费重在“谨慎”和“合同”。

对“办卡优惠”“低价折扣”等营销,应首先评估商家经营状况与信誉水平,不轻信口头承诺;办理前要明确服务内容、使用期限、退费规则、违约责任等关键条款,并落实到书面合同,尽量避免大额充值,保留付款凭证、合同文本与沟通记录,为后续维权留足证据。

第三,餐饮消费重在“卫生”和“节约”。

外出就餐应选择证照齐全、卫生状况良好的餐饮单位,优先选择“明厨亮灶”商家;按需点餐落实节约理念,剩余饭菜及时打包;聚餐倡导使用公筷公勺,降低交叉污染风险。

网络订餐要核验商家资质,收餐时检查包装完整与餐品状态,妥善留存订单凭证与支付记录。

第四,家政与文娱体验重在“正规”和“防护”。

选择家政服务应优先通过正规公司下单,签订书面合同,明确服务内容、价格标准、违约责任、人员保险等事项,并查验从业人员健康证明等材料。

参与冰雪游乐等项目时,应选择资质齐全、安全设施完善、管理规范的场所,严格遵守安全须知,做好必要防护,避免在身体状况不适或风险提示明确的情况下冒险参与。

第五,旅游出行重在“提前规划”和“明示透明”。

出行前应了解景区门票价格、交通状况与开放信息,合理安排行程,游玩过程中遵守景区规定,保护生态环境与公共设施,注意保管证件财物并遵守交通规则。

选择旅行社要警惕明显低于市场合理水平的“零元团”“低价团”,坚持签订正规合同,明确行程安排、服务标准、费用明细和退改规则,将口头承诺写入合同条款,减少纠纷空间。

前景——当前我国正着力扩大内需、提振消费信心,节日消费既是民生温度的体现,也是市场活力的重要窗口。

随着消费者维权意识提升、经营者合规意识增强以及监管与信用体系持续完善,节日市场有望在“更便利”与“更安全”之间实现更高水平平衡。

与此同时,促销手段不断翻新、线上线下融合加深,提示也具有长期意义:消费者越理性、证据越充分,市场越能形成优胜劣汰的良性循环,诚信经营者也将获得更稳定的回报。

在消费升级与疫情防控常态化交织的背景下,青海消协的节日消费提示既是对市场秩序的规范引导,也是对消费文明的积极倡导。

当理性消费成为社会共识,绿色理念融入节日传统,消费者权益保护才能实现从被动维权到主动防范的质变,最终推动形成供需良性互动的消费生态。