近日一段涉及海南旅游纠纷的视频在网络引发热议。
视频配文称"游客举报无证营运反遭司机抢夺手机"，迅速引发公众对旅游市场秩序的担忧。
陵水黎族自治县旅游和文化广电体育局在24小时内启动应急响应机制，经调取监控记录、走访涉事双方后确认，该事件系去年3月发生在清水湾游艇会的管理纠纷。
调查显示，事发当日游艇会安保团队在例行巡查中发现，有人员在非许可区域对游客进行收费拍摄。
在多次劝阻无效的情况下，安保人员依规制止其经营活动，过程中发生肢体接触但未升级为暴力冲突。
这与网络传播的"打击报复举报人""扣押手机"等说法存在重大出入。
近年来，海南自贸港建设推动旅游业加速发展，2025年全省接待游客量突破1.2亿人次。
在此背景下，个别自媒体为博取流量刻意嫁接时间、扭曲事实的现象值得警惕。
本次事件中，将普通管理纠纷包装成"黑恶势力打击举报人"的叙事，不仅误导公众认知，更可能损害海南旅游形象。
陵水旅游部门已建立"网络舆情-实地核查-权威发布"的三级响应体系。
本次通报除澄清事实外，还公布了游艇会经营资质、当日值班记录等佐证材料。
业内人士指出，随着《海南自由贸易港旅游条例》实施，此类规范化处置将成为维护旅游市场秩序的常态。
网络传播速度快、情绪易聚集，但公共治理的底座仍是事实与规则。
对社会关切，及时核查、公开回应是责任；对旅游市场，依法经营、文明服务是根本；对广大网民与游客，理性表达、审慎转发同样重要。
把每一次舆情当作一次治理“体检”，在澄清中完善机制、在规范中提升体验，才能让“放心游、舒心游”成为常态。