2月20日，有一位名叫袁先生的市民来到合肥市庐阳区政务服务大厅找民警沈晓燕求助，说是他的老父亲刚刚被确诊了重病，急需转院去外地治疗，可家里把老父亲的身份证给弄丢了。这下可急坏了一家人，因为没有身份证，就买不了车票、办不了住院手续，连医保报销也没法进行。这可怎么办才好？沈晓燕了解情况后，立马给他们开通了“绿色通道”，先稳住了袁先生一家人的情绪，再开始快速核实老人的身份信息和证件补办流程。为了让他们少等一会儿，临时身份证的办理也同步进行。 沈晓燕还特意帮他们把老人户籍在江苏南通海安的情况说了一下，系统里之前留存的照片时间太久不符合要求了，必须重新拍照。她知道这样做会耽误老人白天的治疗时间，就跟袁先生约定：“今晚我不下班等你们。你们先过来把受理和拍照这些前期的事做完。我这边会立刻联系南通那边加急审核的工作，保证不会耽误你们出发。”那天晚上七点半左右，老人在家人的陪同下赶到了政务大厅，沈晓燕早已把一切都准备好了。她很快就帮老人拍好照片、录入了信息并完成了受理流程。 第二天（2月21日），尽管沈晓燕本来已经休息了一天，但她心里还一直记挂着这件事。一大早她就主动联系了江苏南通海安的警方协调跨省加急审核的工作，并且把最新的进展情况交给了当天值班的民警。经过一上午的努力沟通和协调跟进，终于在下午两点顺利办完了临时身份证的手续。当老人把新的临时身份证拿到手时，一家人心里的大石头终于落了地。