1月29日清晨，D6916次动车组列车穿行在松嫩平原的晨雾中。身着制服的列车长王琦正在进行发车前的第3次设备巡检，该习惯她坚持了七年。在哈尔滨铁路系统，这位32岁的乘务骨干已成为不少年轻职工的参照，她的成长轨迹也折射出铁路服务体系的持续升级。2017年入路时，王琦从中俄边境满洲里的普速列车起步。面对日均超2000公里的值乘里程、40余个停靠站点，她坦言“课本知识和现场工作有差距”。业务不熟带来的尴尬，促使她开启“双线学习”：白天记录老职工处置案例87例，夜间研读《铁路旅客运输规程》等12项专业文件。依靠“实践—理论”的反复对照，她在半年内取得全段业务考核第三名。
列车在铁道线上不断前行，王琦也在自己的岗位上稳步前进；她说，列车是她的第二个家，旅客的平安与满意是她最大的动力。朴实的话语背后，是一名铁路职工对责任与细节的长期坚守。王琦表示，未来将继续探索更人性化的服务举措，让更多旅客感受到铁路服务的温度。她的经历也说明，正是无数一线职工的专注与付出，推动着交通运输服务不断向前。