最近，咱们有不少地儿开始搞问题线索管理的新模式，有的地方干得特漂亮，我给大伙细说几个。 你看福建省三明市梅列区，以前案子多了压得人喘不过气，谈个话大家都等着，后来他们发明了一招“委托谈话”。就像这个情况，梅列区纪委监委收到了驻区工信局纪检监察组发的函，让他们去谈那个叫方某某的同志报销私家车维修费的事儿。这就把监督触角直接伸到了具体的业务科室，解决了过去的“一人谈、众人等”。 这还不算，现在他们把这个机制都写进了制度，算是流程再造的一个例子。你再看上海市闵行区，他们给每条线索都装上了“红绿灯”，把数据库当指挥台用。他们有个表，上面标着受理时间、线索来源、办理时限还有颜色代码：红色的表示快超期了，系统会弹窗催办；黄色的说明进度慢，得打电话提醒；绿色的正在正常办；白色的已经结了，每半年还得回头看一遍。这么一来效率提升不少，今年平均办结时间缩短了近三成。 还有云南省昆明市东川区，他们干脆把“入口”和“出口”都给关紧了。信访、巡视巡察、司法移送这些线索统统归口到案件监督管理室来管，专人专账定期汇总。以前线索像丢进了口袋里到处跑容易丢，现在全进一个漏斗里去了。半年内搞了三轮台账交叉检查，确保一个都不会跑掉。 再说说福建省厦门市集美区纪委监委碰到的范某这条线索，他们先开了个专题会集体研究决定分办方案。结果没几天又收到好多类似的举报信。案管室就把这些案子一起拿来研判分类处理，防止“一案压一案”，这就叫“一次评估、同步办理”。 跟这类似的还有重庆市忠县的做法，他们不再直接拍脑袋分案子了。先是送监督检查室去看看这事儿有多难、有没有权限办理；然后再交给案管室去分办。这样就减少了畸轻畸重的情况发生。 清理积压案件和提高速度这事儿挺关键。你看新疆维吾尔自治区阿勒泰地区在扶贫领域下了大功夫，半年时间里把169件积压线索全部搞定了；山东省青岛市即墨区在疫情期间专门建了台账快速处理遗留问题，170件已经查结了74.5%。这些“旧账”都被翻出来算清楚了，不再拖成新的难题。从清理积案到重点督办这一系列动作下来，效率和质量都上去了，老百姓的满意度自然也跟着直线上升。