索丹带着队伍开车前往青龙桥，特意把大家的笔记本和问题清单都带上，就为了去看看真东西，再把好的经验带回来。2月23日一大早，香山街道便民服务中心的主任索丹出发了。这次他们的目标很明确，就是要把别人的长处学过来。进了大厅，大家跟在负责人后面走，挨个去看咨询、受理、审批、自助和帮办代办这五大区域。他们一边走一边问前台是怎么做到一屏通办的，后台又是怎么把工作分配清楚的，还有那些大家常办的事怎么让老百姓不用跑两次。每到一个地方，青龙桥的工作人员都用数据和案例来说明，让香山这边的人亲眼见到了效率多高。 看硬件看累了，大家就坐下来聊业务。桌子拼成长方形，直接聊起了失业登记、医保办理和社会救助这些大家最头疼的问题。青龙桥的同事拿出了容缺受理加上并联审批的办法；香山这边也拿出了银龄帮办加上志愿者代跑的做法。你来我往地讨论了十几条能用的招数，全都记在了纸上。 回到车上还没歇气，索丹就组织大家开了个“微分享”。她把这次学到的东西拆成了三张任务表：硬件要升级，给大厅加2台自助机；流程要再造，把医保窗口往前移跟税务窗口放在一起；人员要培训，每个月安排一次“青浦夜校”，请青龙桥的骨干来给大家上课。她在发言最后说：“今天出门去学了东西，明天拿回来用。后天付诸行动了，先进经验才能真正扎根香山、在窗口开花结果。” 接下来香山街道便民服务中心把青龙桥定成了今年的“第一学习伙伴”。不光要继续去青龙桥取经学习，还要把大门敞开欢迎他们来看看有没有改进的地方。只有这样双向互动交流，政务服务才能跑得更快更好。