春运作为全年客流最集中的运输高峰期，历来是检验铁路运输能力和服务水平的重要窗口。今年春运面临的客流特点更加复杂多样，节前以务工流、探亲流为主，节中节后学生、旅游、务工等多类客流部分叠加，对铁路运输组织提出了更高要求。 为应对该挑战，国铁集团采取了系统性、全方位的应对措施。运能提升上，铁路部门利用2025年新开通线路和新投用复兴号动车组的优势，科学编制春运列车运行图，继续加开旅客列车。其中跨铁路局集团公司的直通旅客列车每日最高可增开1500余列，京广、京沪、沪昆、京哈等主要高铁干线安排开行夜间高铁1000余列，在京津冀、长三角、粤港澳、成渝等城市群间大力开行夕发朝至动卧列车。预计客流高峰期全国铁路单日最高可安排开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3%。 精准灵活的列车增开策略是今年春运的突出特点。国铁集团依托铁路12306购票大数据，在北京、广深、沪宁杭等节前客流集中地区，以及成渝、武汉、南昌、湖南等节后客流集中地区，采取增开临时旅客列车、动车组重联、普速旅客列车扩编等方式，梯次增加运力投放。同时在西安至成都、太原，大连至哈尔滨、青岛至上海等热门方向精准投放运力，确保旅客出行需求得到有效满足。 国际旅客运输也是今年春运的亮点。铁路部门开好广深港高铁和中老、中蒙、中俄、中越国际旅客列车，香港特区直达内地的车站突破100个，达110个。加密沪港间夕发朝至高铁动卧列车，有效助力春节期间跨境旅游出行。，铁路部门与地方文旅部门紧密联动，组织开行"津旅时光号""好客山东·齐鲁1号""熊猫专列"等特色旅游列车，串联沿线美食美景和人文名胜，丰富假日旅游产品供给，促进旅游经济、冰雪经济、银发经济发展。 在售票服务上，国铁集团优化旅客购票体验。铁路12306提供误购车票限时免费退票服务，在支付成功30分钟内且在开车前4小时以上的，旅客可线上自主办理退票，不收取退票费。同时持续用好候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等功能，依托大数据实时分析旅客需求变化，实施更加精准的售票策略，动态调整票额投放，兼顾长途和短途旅客需求。 重点旅客保障工作得到加强。学生预约购票服务保持常态化运行，为2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，方便前往异地求职。铁路12306手机客户端上线务工人员春运预约购票服务，铁路12306客服中心推出老年旅客电话订票服务。主要客运车站设置绿色通道、母婴候车室和车站医疗点，为老幼病残孕等重点旅客提供温馨服务。 站车服务水平也在不断提升。铁路部门加强乘降组织，优化进出站流线，动态增加安检验证通道，提供智能导航、免费充电等人性化服务。在全国500余个客流较大车站增设站台座椅，"静音车厢"服务拓展至超8000列动车组列车，铁路畅行码覆盖所有动车组列车，全国120个车站可实现便捷换乘。
春运既是亿万家庭的团圆路，也是观察中国流动与活力的一扇窗口。把大客流转化为有序流动、把“走得了”升级为“走得好”——考验的是运输组织能力——更检验公共服务的精细化水平。随着运能供给持续扩容、服务举措不断细化，春运保障将更趋从容，也将为全年人员流动、消费回暖与经济循环注入更稳定的动能。