1月22日,西安市民赵先生在中贸广场附近一家美发店的消费经历,再次将美发行业的价格乱象推向公众视野。从线上宣传的优惠价格到线下结账时的高额费用,685元的最终账单与商家此前承诺的200元至300元相差甚远,这个典型案例折射出当前美发服务市场存在的深层次问题。 据赵先生介绍,1月6日他通过短视频平台看到这家美发店的推广信息,店家宣称专为男士设计发型,并承诺线上预约享受粉丝优惠价。在微信沟通中,商家明确表示发型设计加剪发仅需99元,烫染基础款200元至300元,且保证无隐形消费。基于这些承诺,赵先生支付10元预约金并如约到店。 然而实际消费过程却与宣传大相径庭。到店后,理发师首先推荐了一款198元的男士烫前处理项目,当赵先生询问总体费用时,对方始终含糊其辞。在赵先生接受服务后,理发师才拿出价目表,告知男士烫发最低398元。当赵先生提出异议并寻求更低价选择时,得到的答复是没有其他方案。最终,烫发效果不尽如人意,结账金额却高达685元,远超预期。 这一事件暴露出美发行业普遍存在的营销乱象。部分商家利用社交媒体平台发布低价信息吸引客流,待消费者到店后再通过各种名目层层加价,形成事实上的价格欺诈。从烫前护理到产品升级,从基础服务到高端套餐,消费者往往在信息不对称的情况下被动接受高价服务。更为严重的是,部分商家在服务过程中刻意隐瞒价格信息,直到结账时才告知总额,使消费者陷入进退两难的境地。 陕西省法学会民法学研究会副会长刘东晨律师对此明确指出,根据消费者权益保护法实施条例规定,经营者不得以暴力、胁迫或利用技术手段强制或变相强制消费者购买商品或接受服务。美发店在服务过程中不明示价格、层层加价的行为,已构成变相强制消费,一旦被认定违法,将面临市场监管部门的罚款甚至吊销营业执照等严厉处罚。 从市场监管角度看,美发行业的价格乱象亟需系统性治理。相应机构应建立健全价格公示制度,要求经营者在显著位置明码标价,并对线上宣传价格与线下实际收费的一致性进行监督。同时,应畅通消费者投诉渠道,加大对违规商家的查处力度,提高违法成本。行业协会也应发挥自律作用,制定行业规范,引导企业诚信经营。 对消费者来说,提高自我保护意识同样重要。在接受美发服务前,应要求商家明确告知各项服务的具体价格,必要时可要求签订书面协议或保留聊天记录作为证据。服务过程中如遇强制消费或价格欺诈,应及时向市场监管部门投诉举报,依法维护自身合法权益。
从"天价理发"到"隐形加价"，服务行业的价格乱象凸显监管短板；在促进消费的背景下，需要建立商家自律、平台监督、行政监管和司法救济的全链条治理体系，才能真正保护消费者权益，营造良好的市场环境。