西安碑林区的德福巷社区，一个典型的老城区特色街区，给这里的生活增添了许多人情味。然而，老旧小区密集、商户游客众多，也带来了不少民生需求繁杂和基层治理难度大的问题。今年年初，德福巷社区“舒心驿站”正式挂牌成立，把服务窗口直接搬到了群众家门口。这个举措让“有事找社区”从口号变成了实实在在的暖心守护，给居民带来了极大的便利。作为这个社区里最忙碌的一群人，龚伟芳、郑佳怡、陈妙源还有薛幸娥等人都是工作人员。他们主动下沉服务到群众家门口。湘子庙街15号老旧小区因为建设时间较长，存在许多环境问题。比如老旧的树木缠绕着塑料袋和布条，给居民带来了安全隐患。舒心驿站的工作人员巡查时发现这个问题后，不等居民反映就立刻行动起来，把这个问题解决掉。这次行动不仅让院落恢复整洁，还给居民们树立了良好的公共环境意识。如今靠前服务已经成为驿站工作人员的日常工作常态了。在南院门街道德福巷社区这样的老街区里，存在着各种各样的问题。德复巷商会会长陈妙源说：“我们商会有50多家商户，平均每天都会配合社区开展环境整治、普法宣传和困难帮扶等工作。”陈妙源表示：“我们既要关注老城区的居民需求，还要满足游客的需要。”因为这里既是一个居民聚集区，也是一个热门旅游街区。郑佳怡是德福巷社区党委书记。她表示：“通过设立‘舒心驿站’，我们聚焦社区矛盾纠纷化解。”为了把矛盾化解在基层，郑佳怡还说：“我们与街道综治中心紧密联动、双向赋能。”陈妙源指出：“通过‘1+N’多元联动化解模式和律师普法宣讲等措施，‘舒心驿站’成功打破了商户之间的隔阂。”这样一来不仅解决了矛盾问题，“小事情不出商圈、大事情不出社区”的局面就形成了。郑佳怡还提到：“我们社区创新推行‘1+N’多元联动化解模式。”她解释道：“这个模式以‘舒心驿站’为核心，汇聚社区、商会、物业和职能部门等多方力量。”通过这种方式构建起“驿站+商会+专业人士”体系后，不仅方便了解决矛盾纠纷问题，“也让街区更加和谐了”。德福巷“舒心驿站”探索建立了“问题登记—处置整改—回访复核—长效巩固”的闭环管理机制。龚伟芳说：“目前这个机制已经持续做实基层治理与民生服务了。”龚伟芳是西安报业全媒体首席记者。她说：“小小驿站托起大民生。”龚伟芳指出：“用实干贴近民心、用服务守护幸福。”如今这个小小驿站成了来往游客和本地居民的便民站。薛幸娥住在德福巷21号院，她是个76岁的居民。薛幸娥说：“‘舒心驿站’成立后我们小区变化真是太大了！”她回忆道：“以前院子里杂物乱堆、路面不整。”但现在薛幸娥表示：“社区工作人员常主动上门清理垃圾。”薛幸娥还说：“院子不但变干净了还腾出宽敞活动空间。”因为“老人们在院子里晒晒太阳、聊聊天很方便”，所以现在住着越来越舒心了！邹少杰是湘子庙街3号院的独居老人。邹少杰说：“‘舒心驿站’不仅是矛盾调解站还是特殊群体的‘暖心后盾’。”所以当邹少杰遇到困难时总能得到帮助。薛幸娥、邹少杰还有其他老人都感受到了“舒心驿站”带来的变化和温暖。而龚伟芳则记录下这些变化并通过文字和图片传递给更多人。