问题——随着数字化消费与线上交易快速发展，金融产品信息获取更便捷，但网络诈骗、非法中介诱导、虚假宣传等风险也在同步上升。
部分新市民和新业态从业人员工作节奏快、信息甄别时间有限，老年群体对新型骗局辨识能力相对不足，容易成为“刷单返利”“冒充客服”“高收益理财”式套路的目标对象。
如何把金融知识送到群众身边、把风险提示讲到关键处，成为消费者权益保护工作的现实课题。
原因——一方面，诈骗手段加速迭代，利用社交平台、短视频、即时通讯等渠道实施精准诱骗，隐蔽性强、传播快；另一方面，部分群体金融知识结构相对薄弱，对保险保障边界、理赔流程、个人信息保护等核心要点掌握不足，遇到问题易被“代办退保”“代理维权”等不法中介裹挟。
与此同时，新业态劳动者流动性强、集中学习时间碎片化，传统集中宣讲覆盖率和到达率有待提升。
影响——消费者一旦陷入骗局，可能造成资金损失、个人信息泄露，甚至引发家庭风险与社会矛盾；对行业而言，投诉纠纷和不当宣传带来的负面外溢，会削弱公众信任，影响保险保障功能发挥。
推动金融教育宣传常态化、精准化，不仅是风险治理的“前端关口”，也是营造公平透明消费环境的重要基础。
对策——按照山东金融监管部门有关要求，百年人寿山东分公司以“清朗金融网络 守护安心消费”为主线，统筹辖内分支机构开展系列宣教，把课堂搬到社区、驿站和一线岗位，将“讲政策、讲规则”转化为“讲场景、讲案例、讲方法”。
在济南，3月6日公司联合熙霖苑社区开展“花香润心·消保同行”主题活动，借助插花体验等居民喜闻乐见的方式，嵌入消费者权益保护和合规知识问答，并结合日常投保、理赔、信息保护等高频问题进行讲解。
双方此前共建金融教育宣传阵地，此次活动进一步探索“金融教育+生活场景”融合路径，让风险提示更易被接受、可被记住。
在济宁，宣教触角延伸至快递驿站与骑手驿站等新业态聚集点。
3月8日，志愿者走进玖玺小区快递驿站，在节日慰问的同时发放宣传资料，提示防范电信网络诈骗与个人信息泄露风险；3月10日，公司携手同业机构走进建设新村外卖骑手驿站，利用骑手换班间隙开展“微课堂”，围绕账户安全、理性投保、识别非法金融广告等内容进行讲解，向奔波一线的劳动者递上“金融安全锦囊”，提高宣教到达率与有效性。
在威海，公司把宣教重点放在快递员等新市民群体的实际需求上，面向一线从业者梳理常见诈骗链条与典型话术，针对“刷单返利”等高发套路进行拆解式提示，并结合意外风险特点介绍相关保障知识和维权路径，帮助其在高强度工作场景下提升风险识别能力与自我保护意识。
前景——业内人士认为，金融消费者权益保护正在从“节点宣传”向“常态治理”转变，从“大水漫灌”向“精准滴灌”升级。
下一步，场景化、网格化宣教将更强调与社区治理、企业工会、行业站点等平台协同联动，通过更贴近生活的表达、更易操作的工具，推动公众形成“识别风险、理性选择、依法维权”的习惯。
同时，保险机构还需在产品信息披露、销售适当性管理、投诉处理与服务可得性等方面持续完善，以教育宣传与服务改进“双轮驱动”，共同守护安心消费环境。
金融安全关乎千家万户，金融教育永远在路上。
百年人寿山东分公司通过贴近生活、因人施策的宣传教育实践，为构建清朗金融网络、守护消费者安心消费做出了有益探索。
这启示我们，金融机构唯有将消费者权益保护放在首位，不断创新服务方式，才能真正赢得信任、履行责任，推动金融事业朝着更加安全、更加规范、更加人民化的方向发展。