在赣东北的大地上，有一群专门卖烟的人和一些卖杂货的大爷大妈，他们就在广丰这地方生活和工作。这些小店虽然规模不大，却撑起了乡镇经济的半边天。以前大家做生意全靠脑子记、纸笔算，如今智能手机、互联网普及了，很多人特别是年纪大点的店主就犯了难。江西省上饶市广丰区烟草专卖局最近做了件有意思的事儿，给这些“银发店主”们上了一堂实用的“数字课”。 比如说在大南镇有个叫王叔的人，以前让他用手机订货比登天还难，他特别怕屏幕上那些密密麻麻的图标。烟草局的客户经理陈小门就专门跑到店里教他，就像带小孩学走路一样，一步一步来。“今天咱们就只学下单这一招，先找着那个图标，再选选东西和数量，最后点一下提交。”她反复地演示，王叔跟着学，等到一个月以后，王叔自己也能独立操作手机了。“看着页面跳出来的时候，心里特别踏实。”王叔笑着说。 就在洋口镇，还有一位陈大姐。她以前进货全凭感觉，好卖的没货卖，不好卖的又堆在仓库里占地方。客户经理罗贤飞给她带来了一个叫云POS的系统，他在旁边耐心地解释屏幕上的数据：“您看这几类货卖得很快，库存已经报警了，赶紧去补货。那几类货老积压，我们得换个地方摆摆看或者搞个促销活动。”本来冷冰冰的数字，经他一翻译，就成了陈大姐进货调货的好帮手。 现在的小店主们已经习惯了每天打开手机看看哪个东西卖得好、哪个东西积压多了。“现在每天看这个‘电子账本’，该进什么、该调什么，心里都有数了。”陈大姐的话道出了大家的心声。 烟草局这次搞的是“数字反哺”工程。他们不去强行推技术，而是围着人转。他们深入到每家店里去调研需求，发现不同年纪、不同水平的人需要的东西不一样。针对那些上了年纪的人，他们专门搞了个不一样的培训方案。客户经理们像是家里的亲戚一样经常上门辅导，教他们反复练习操作技巧。这种陪伴式的教学方式慢慢让老人们建立起了信心。 培训也不是光教个技术就完事儿了，他们更看重的是能不能真的帮人赚钱。比如怎么把成本降下来、怎么把效率提上去，这些都是大家最关心的问题。经过一段时间的努力，现在超过八成的老年零售户都能自己用智能手机下单了，还有近七成的店铺已经实现了进销存数据化管理。 数字化转型不光是换个电脑或手机那么简单，它其实是一种新的发展观念和服务方式的改变。广丰区的做法告诉我们：想要缩小数字鸿沟不能搞“一刀切”，也不能光靠冷冰冰的技术；只有把技术的先进和人文的温暖结合起来，才能让那些扎根在乡村的小店重新焕发生机。