在全球数字化转型的背景下，文化艺术领域的服务模式正在发生深刻变化；上海浦东美术馆近日推出智能导览服务，标志着国内文博机构在技术应用上取得新进展。该系统为观众提供60余件珍贵展品的专业解读，包括卢浮宫亚洲艺术珍品和毕加索特展作品，其知识库整合了超过10万字的学术资料和最新研究成果。
公共文化服务的宗旨不是让人变得像机器一样"无所不知"，也不是用机器取代人，而是让技术回归"为人服务"的本质；用人工智能提升服务的可及性和便捷性，用人文关怀引导理解、激发共鸣、培养审美，才能让更多观众既能看懂展览又能获得感动。这既是美术馆面临的课题，也是数字时代公共文化建设的方向。