随着城市精细化管理需求不断提升，杭州市推出的智能城管机器人“大圣”，为破解传统城市管理中的难点提供了新的思路；当前城市管理的突出问题是：人工巡查容易出现盲区、效率受限，同时公共服务需求增长迅速。尤其在人流密集的景区，如何在提升管理效能的同时不影响服务体验，成为亟需解决的课题。西湖区东巢艺术中心亮相的“大圣”，正是围绕这些问题研发的应用型产品。该设备由本地科技企业遐龄交互自主研发设计，特点是将中国传统文化元素与智能技术结合。“大圣”既能进行环境监测，也能提供导览与咨询服务。
城市治理现代化的关键，在于更早发现“看得见的问题”、更快回应“群众的需求”、更清晰落实“治理的规则”。以智能设备为代表的新型治理手段——既是提升效率的工具——也是面向公众的服务窗口。只有坚持以人为本，完善制度设计，推动技术赋能，同时守住安全底线，才能让智慧治理既精准高效，也更贴近民生，为超大城市和重点旅游城市的公共空间管理提供可借鉴的实践样本。